研修・教育事業についての考え方

研修・教育事業についての考え方
研修・教育事業
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研修・教育事業についての考え方

“知”の再現性が高いカリキュラム

研修で最も大切なことは、「覚えたことを明日から実践できる内容」であることです。極論をいえば、研修の中で、どんなに高尚な理論や、どんなに成功したビジネスモデルを紹介できたとしても、それが実践できなければ、効果は“ゼロ”です。
もちろん、弊社にも、「ロジカルシンキング研修」や「マーケティング研修」など、理論色の強い研修がありますが、そうした研修でも、現場の仕事に即した「明日から使える」部分が無ければ、研修としては意味が無いと思っています。
例えば、「知行合一」という言葉がありますが、インソースの研修も、「そこで得た“知”を現場で再現できる」ということに一番重きを置いています。

「事前課題」で現場の声を集める:「素人」だからこそ生まれた発想

私は約6年前に、研修業をスタートさせましたが、最初は、流行の研修のスタイルや理論など、研修の常識をほとんど知らない 全くの「素人」でした。
そのため、私は、研修を行う際は必ず事前に、受講者の方に「事前課題」(事前アンケート)にお答えいただき、個々の組織の課題や研修ニーズを把握し、その内容に即してカリキュラムやテキスト、ケーススタディを作成・修正しました。

※事前課題の実例
「普段、どのようなクレームがあり、どのように対応していること」
「OJT・部下指導経験の中で「困った」「難しい」と思ったこと」
「社内あるいはお客様に対し、説明する際に心がけていること」

このような方針で研修業を続けてきた結果、たくさんの企業、官公庁・自治体様の「現場の声」が集まり、必要とされている研修ニーズを把握することができました。
現在、年間約4000回の研修の実施を通して、我々の研修の形を作り上げることができましたが、これからも、「事前課題」に応じて、研修を再構築しつづけ、常に、ビジネスの最前線で通用する研修を心掛けていきたいと思っています。

研修は、小さな「ソリューション」

また、弊社では、「研修」を、知識の習得の場だけではなく、研修を通じて、現場での業務改善や自己変革を遂げていただく小さな「ソリューション」であると考えております。「事前課題」を通じて、個々の組織の問題や課題を把握し、それに対するソリューションをご提供できるよう努めていきたい と思っています。

“知”を再現する仕掛け:現場の状況に即した実践ワーク

受講者の方に、研修で得た知識を明日からすぐに実践していただくために、弊社の研修では、受講者同士で議論する「グループワーク」やフレームワーク形式のシートを埋めながら問題発見や課題解決の方法を考える「個人ワーク」など、ワークを中心とした内容となっています。
「グループワーク」は、受講者の方に、「考えて⇒発表し⇒意見を聞き⇒また考える」という一連の過程を通じて、知識を学んだ内容を、多様な意見を交えながら、「活きた使える」ものとして、知識を自分の中に落とし込んでいただく研修の“仕掛け”となっています。
そして、ワークシートを作成する「個人ワーク」は、研修の時間を通じて、「明日から何をするべきか」を具体化していただく作業です。
インソースの研修では、これらのワークを通じて、冒頭でお話ししたような“知”の再現を行っていただき、現場での業務改善や自己変革に役立てていただきます。

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インソースの研修講師の特徴

(1)多様な業界出身の講師。みなさまの業種に近い講師で研修を実施!

インソースの講師は、金融、商社、IT、製薬、百貨店、アパレル業界などの民間企業から、官公庁・自治体まで、出身の業種が広いので、研修を実施する企業・組織様の業種に近い講師を研修に当てることができます。そのため、みなさまの痒いところに手が届くような「勘所」を押さえた研修を実施することができます!

(2)講師の中心はビジネス経験豊富な30~40代

また、講師は、30~40代の脂がのっている若手・中堅世代が中心なため、受講者の方とのギャップも少なく、勢いにも負けません。

(3)豊富な実体験を交えるため、現場を意識しやすく、身につまされる内容

インソースでは、講師が、自らの実体験に基づいて講義を進めます。そのため、受講者が現場を意識しやすく、かつ「身につまされる」研修内容となっています。

(4)講師の個性が豊かなため、ソフトな研修から、スパルタ研修まで対応可能!

講師の個性もバリエーション豊かなため、「やさしい女性」の包み込むようなソフトな研修から、「こわいおじさん」のスパルタ研修まで、幅広い研修の要望にも対応可能です。

講師教育も万全!~弊社の“教務部”がしっかりと講師を指導しております!

弊社では、講師の採用から指導まで“教務部”という部門が責任を持って担当しております。
講師の採用に際しては、
・受講者ひとり一人に対応した研修を行える「共感力」・「愛情」がある講師
・仕事の成果や、実績などが豊富な「経験」豊かな講師
…などを条件として、現場に即した研修が行える講師を採用しております。
また、採用後も、新人・ベテランを問わず、定期的に、講師勉強会を開催し、さらなる講師のスキルアップを図っています。

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直近3ヶ月間のインソースの研修に対するご評価 (2010年6月1日現在)

集計年月 2010年3月1日から2010年5月31日
総受講者数 13,686人(人数集計できた研修のみ)
評価
内容:大変理解できた ・ 理解できた 95.6%
講師:大変良かった ・ 良かった 95.0%
参加者の声
  • 仕事を効率化するためのタイムマネジメントについて詳しく勉強することが出来ました。締め切り・着手日の設定、実績等を入れる事が重要であることに気がつきました。タイムマネジメントについて考えたことがなかったので、合理的に仕事をしていく重要性について学ぶことが出来て、良かったと思いました。周りの方のいろんな意見を聞くことで物事を様々な角度から見ることが出来ました。研修で学んだ事柄を生かし、能率よく、仕事がしていける様、がんばっていきたいと思います。(「タイムマネジメント研修」2010年3月)
  • 今までクレーム対応を何度となくしてきましたが、こうやってしっかり手順に沿ってという明確な対応方法はとてもわかりやすく店側も混乱しないと思いました。クレームに逃げる事もなく、しっかりした対応、お客様の立場に立った対応をとれるよう頑張りたいと思います。説明もとてもわかりやすくご自身の体験談なども聞けて楽しかったです。(「クレーム対応研修」2010年4月)
  • この研修を通じ、職員のレベルアップが求められる中、管理職として社会、職場環境の現状と問題点とを現実的な観点から見つめなおし、時代の変化に即応した施策を講じると共に、幅広い組織感覚をもつことを十分認識した。この研修で得たことを実務に生かしたい。(「管理職研修」2010年4月)
  • 文書を要約することがとても難しいと感じた。ばらばらになっている情報をグループ分けしても、限られた文字数でまとめるのは難しく、文章としていいたいことを上手く表せないと感じる。一方で200字あるいは50字という文字数の感覚ををつかむことは出来たと思うので、今後文章作成においてはこの文字感覚を意識して実践に移してゆきたいと考える。(「ビジネス文書研修」2010年5月)

過去1年間のインソースの研修に対するご評価 (2010年6月1日現在)

集計年月 2009年6月1日から2010年5月31日
総受講者数 46,771人(人数集計できた研修のみ)
評価
内容:大変理解できた ・ 理解できた   93.7%
講師:大変良かった ・ 良かった   93.9%
参加者の声
  • 「今回褒めること叱ることを苦手」として研修にのぞんだので、自分がどういったことを修得する必要があるのかを事前に確認でき、効果的だったと思います。実際、最後のデモンストレーションではなかなか言葉が出てこず、やはり積み重ねが大切だと感じました。また、自分がこんな後輩が苦手と思っていたことも、自分が変わることで相手が変わるのかと驚きました。まだ、実際の場に出くわしていないですが、少しずつ変わっていけたらいいなど思います。(「部下指導研修」2009年12月)
  • もう社会人になって何年も経つのに、敬語や文章の構成などあまり理解していなかったなと改めて思いました。資料の例文などとても参考になるのでいつも机に入れておこうと思います。ありがとうございました。(「ビジネス文書研修」2009年9月)
  • クレームなどの基本的な対応や心構え、考え方や受け止め方など、改めて勉強することができて、非常に有益でした。ついつい、解決策の提案を急ぎすぎることが、かえってお客様のご不興をかってしまう等、まずは聴く姿勢を持つことを、日常業務で心がけていきたいと思いました。(「クレーム対応研修」2009年8月)
  • 業務では外務と連絡を取る事が日常茶飯事なので今までになかった知識を学ぶ事が出来、非常に意味のある研修でした。内容も丁寧に説明して頂き、演習もあったのでより身に付いたと思います。実際にビジネス文書を書いた経験はほとんどないので今後作成する際に毎回確認して理解を深めていきたいと思います。(「ビジネス文書研修」2009年5月)
  • 大変楽しく学ぶ事が出来て、あっという間に時間が過ぎていきました。実際に自身で実践出来たので、苦手なところがよくわかりました。困ったときは今日使ったメモだらけの冊子を読み返してミスのないよう頑張ります。先生のお話はとても参考になる事が沢山ありました。ありがとうございました。(「ビジネス基礎研修」2009年4月)
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