電話応対研修　～生産性を高める電話応対編（１日間）

相手の知りたいことを簡潔にまとめて伝える手法を得、電話応対の効率化と業務の生産性向上を図る

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研修内容・特徴outline・feature

本研修では、相手の知りたいことを簡潔にまとめて伝えるスキルを身につけ、電話応対の効率化と業務の生産性向上を目指します。

まずは、演習問題を用いながら、簡潔に伝えるための要約力を徹底的に磨いていただきます。その上で、口頭での伝え方や相手の知りたいことを聞き出すためのヒアリング力を身につけていただきます。ロールプレイを行いながら研修を進行しますので、実践的な力が身につく研修です。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	電話対応の生産性を高めるために効率性の向上お客さま満足の向上	講義
	生産性を高めるための秘訣お客さまの要望・ニーズを捉えることお客さまの要望・ニーズを捉えるための「一般常識」と「業務知識」	講義
	相手の要望・自分の考えをまとめる練習【演習】１０００文字の文章を２００文字に要約してみる要約のポイント ①日時・数値・数量は外さない ②主語を一貫させる ③形容詞・副詞は避ける ④１文は５０文字まで（ワンブレスで話す内容は長過ぎない）	講義ワーク
	簡潔明瞭な文章を作るには内容を想定できる標題をつける一文の長さは短文に重要な内容以外は徹底的に削る主語と述語を一貫させる　など【演習】電話応対の内容をまとめてみる【演習】録音の電話応対の内容をまとめてみる	講義ワーク
	論理的思考からのアプローチ論理的とは？論理的であるための３要素	講義
	わかりやすい話の組み立て方伝えたいことを明確にするために相手を意識した説明の組み立てキーワード化全体像から話を進める　など	講義
	さらにもうひと工夫ヒアリングの重要性ヒアリングは確認であるべき練習の重要性【演習】わかりやすい話し方の練習	講義ワーク
	今回の研修を振り返って	ワーク
	まとめ

{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2017年 2月　　　　　101名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

98.0%

参加者の声

訊くということの大切さを理解できました。相手目線も大切にしていたつもりですが、足りていないことに気づけました。いい機会になりました。
普段このような研修を受けたことがなかったので改めて勉強になりました。短文や要点を先にということは意識していましたが、主語・述語については新たな気づきとなりました。
普段文章を作成するとき「分かりやすいもの」を意識していますが、どうしても自分なりのものになっていました。今回の研修を今後の業務に活かしたいと思います。

実施、実施対象

2016年 11月　　　　　21名

業種

製造業（電気機器・機械）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.2%

講師：大変良かった・良かった

90.5%

参加者の声