計4回のビデオ撮影を通じて、まずは自身の説明力と課題を把握し、その後に理想的な対応とのギャップを埋める方法を学びます。研修の中で実践的な問合せ対応力を習得することができます。
【研修のポイント】
①お客さまの立場で考え、CS(顧客満足)を高めるポイントを再確認する
②相手により分かりやすく伝えるための工夫やテクニックを習得する
③各場面に応じたロールプレイングを通して、知識だけではなく現場で活用できる実践力の強化を図る
※この研修はビデオ撮影を多く行うため、アシスタント講師の追加や少人数での実施をお勧めします。
計4回のビデオ撮影を通じて自身の説明力と課題を把握し、理想的な対応に近づく方法を学ぶ