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様々なサービスが生まれ、社会に広まっている現代。クレームの数や種類も増加している。提示した解決策にお客様の納得が得られづらいなど、困難なクレームに対応するためには、通常のクレーム対応力だけでなく、組織としてどのように対応していくのか、明確な基準を持つことが大切である。
本動画では、クレームの背景と傾向から、困難なクレーム対応において求められる3つのスキル「判断力」「適応力」「交渉力」について、経験豊富な講師が詳しく解説する。組織としてどう対応すべきなのか、具体的な手法を説明する。
判断力・適応力・交渉力という3つのスキルを身につけ、ハードクレームへの的確な対応を目指そう。
3つのスキルを習得し、困難なハードクレームもスムーズに対応する!