制作工作指南培训

工作指南的必要性

在当今随着业务的分类化及细分化，工作指南变得必不可少。完善工作指南并及时进行更新有以下几点益处。

• 缩短转接交工作的时间
• 部门领导能够比较容易全面地把握工作整体
• 为改善业务提供时机

在企业中人事变动、部门调动、退休等是经常发生的。但是，转交接业务及业务知识很难高效率地进行，有很多信息得不到共享、遗漏业务等情况。这时，在转交接业务的工作上将花费大量的时间。完善的工作指南能够大量地缩短其工作时间。

在部门领导新上任时，首先不得不掌握员工们的工作内容。没有工作指南就看不到员工们的工作内容，就不能顺利地开展业务。作为部门领导掌握员工的工作内容是十分重要的，工作指南会帮助您大大缩短其工作时间。

工作指南应该定期更新。一成不变的业务流程不受欢迎，不断更新可以促进业务的开展与改善。

之前就认识到各自组织独立的工作业务指南的必要性，多数以“委托外部服务公司”、“各部门内部独立制作”等形式制作工作指南。但是，能够有效运用工作指南的组织很少，结果还是以以前的工作方式进行转接交工作，并不能解决根本问题。

其原因是，委托外部制作的工作指南看上去十分精致，但因为是局外者制作的原因，总会有不完善的地方，结果还是不能有效地运用。更多的情况是对精致的工作指南不容易进行更新。

另一方面各部门内部独立制作工作指南时，由于不清楚制作方法，不知道指南格式，从而导致拿不出工作指南。而且，还有的情况是被指定制作工作指南的员工很想尽善尽美，所以就花费大量的时间进行制作。

具备部门内部有效的制作工作指南的技巧不仅可以制作出完善的工作指南，针对部门内部的业务变化能够随时改善更新。人人可以制作人人能够灵活运用的工作指南，这就是英烁思的制作工作指南培训的本质。