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インソースでは「コール評価（電話応対調査、ミステリーコール）」と「研修」の 2つを軸にコンサルティングを行っています。
客観的なコール評価・解析を踏まえ、センターの現状を明確にしたうえで研修を行うことで、少ないコストで最大の効果を上げることを目指しております。
また、コールセンターの立ち上げ支援・運用業務支援やスーパーバイザーなどの現場リーダーや次世代リーダーの人材育成を含めた、トータルコールセンター構築をご支援いたします。
コールセンター業務は、まさに企業経営に似た業務であると考えております。
トップマネジメント（センター長）の明確なビジョンの基に、人事（採用、スキル、モチベーション向上、シフト管理）、コスト、システム、品質管理、さらには商品開発に至るまで多様な事柄に対して、リアルタイムに対応すると同時に長期的な視点から、方針を立て、対策を打つことで業務を発展させていく必要があります。
つまり、まさに企業経営と同様の視点で行われるべき事なのです。（つまりセンター長は「社長」、ＳＶ（スーパーバイザー）は「課長」、「部長」と同じ役割が求められています）
インソースでは、コールセンターのあらゆる業務に精通したコンサルタント・講師が多数在籍しており、豊富な実務経験を踏まえて、ベストソリューションをご提供いたします。
- 電話対応品質評価
（ミステリーコール・コールチェック）
- スーパーバイザー研修
- 電話対応研修 他
- 業務改善研修
- CS/接遇研修
- クレーム対応研修
- モニタリング研修 他
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