处理投诉培训

无论是企业还是政府机构各类行业都存在“投诉”。
这是由于随着客户或居民的需求变化，期待度也随之提高。

实施处理投诉的培训有很多，同时也切实减少了投诉的发生的数量。
但是，处理投诉不仅需要个人的技巧，由于要求作为组织整体来处理投诉，持续性地实施培训是非常必要的。

对处理投诉培训的需求有以下3点

* 对CS的思想认识
～对于各种各样的商品或服务，把“从自我出发的让客户满意”的意识转变为“站在客户立场上思考让客户满意”。
* 确认投诉发生时的初级方案
～什么样的投诉发生时都有其初级方案。稍微过激的行动或语言都有扩大投诉事态的可能性。重新认识投诉发生时的初级方案，正确地理解制止上级出面处理投诉的方法。
* 通过模拟练习体会
～尽管在头脑里有了理解，但是一旦发生投诉时不能冷静地应对的情况有很多。为了提高投诉的应对能力英烁思公司编制的模拟练习能够活用身边的事例，并进行“逼真的表演”

近几年有关学习疑难投诉或恶性投诉的处理方式有了更多的强烈的要求，为了响应以上的要求我们正在开发编制有关内容。
对于以上事例的解释回答也许不能做到完全正确，通过丰富的经验和事例学习有关思考方式或处理方式（特别是组织和个人共同的处理方式）。