接待礼仪培训

首先，让学员换位思考自己所在的企业和面临的业务。并且，回顾曾经接受过的最好的服务和最差的服务各是什么。

如果讲师只是单方面的讲解“为什么要提高CS”，“什么是出色的CS”，学员们一定不会有任何的兴趣。但是，如果通过换位思考，“当自己作为顾客时，希望店员、企业给予自己怎样的服务”，以及，“曾经接受过的最好的服务和最差的服务格式什么”等，让学员们通过体会顾客的心情，来达到自主地去提高自身服务意识，服务水平的目的。

其次，让学员们去理解什么是CS（顾客满意度）和接待礼仪

在这一章节当中，让学员们去理解CS和接待礼仪的具体含义。两个概念的共同点是，目的都在于“如何做能够让顾客满意、高兴”。为了达到这一目的，企业里每一名员工一点一滴的行动都是至关重要的。相反，如果其中任何一个人出现了不妥的举动，会给企业整体带来顾客的不满与投诉。让学员们充分地理解到这一点的前提下，再次深入地思考“顾客们所期待的是什么？”以及“我们从客户投诉当中可以得到那些改善业务的启示”等等。

最后，让学员们掌握CS、接待礼仪的具体方法和要点

在这一章节当中，主要让学员们掌握具体的接待礼仪技巧。让学员们掌握基本的接待礼仪、讲话方式、接听电话、处理投诉等各个方面的知识和技能。学会如何做能够让顾客微笑而来，满意而归。
在课程当中，我们还穿插了多种形式的互动性教学模式。
让学员们通过情景模拟练习等方式，身临其境的去思考去体验如何让顾客满意、如何提高接待服务水平。
讲师将在课程当中穿插各种具体的案例，让学员们通过亲自体验，来掌握正确的接待顾客的技巧和方法。最后，让学员们针对自己工作岗位的情况，制作业务改善计划。目的是，不仅要提高参加者自身的接待水平得，同时，让学员们通过深层次地思考企业的制度、体制方面存在的问题，对企业进行体制改革也是有利无害的。