商务文书培训 ~基础能力强化篇(两天)

0002商务文书培训 ~基础能力强化篇(两天)
13/06/13 更新


培训目的

掌握文书书写能力,培养企业所需的商业人才。

1.了解商务文书的意义,通过掌握书写能力锻炼工作实战力
2.通过总结概括文章,了解“工作的意义”
3.通过制作商务文书掌握企业需要的商务伦理能力
4.学习“报告书”和“会议记录”等商务文书的基本构成形式

培训不拘泥于单方面的讲师授课,希望通过设想实际业务的实践演练,实现熟练掌握培训内容的目标。


培训教材

课程纲要(培训时间:第一天/两天)
时间 内容 方法


  • 商务文书的含义 ~基础知识 
    1. 商务文书的种类
      (1)内部文书和外部文书
      (2)沟通交流途径(媒体)的特性
      ~书面文件、E-mail、传真
    2. 商务文书制作基础~了解8项要点
      (1)充分概括整体内容的标题
      (2)一份文件的字数控制在40字~50字左右(彻底省略概括)
      (3)主、谓语明确且保持一致
      (4)内容准确、详细(数字、专有名词)
      (5)使用简洁易懂的语句
      (6)正确表示对方的姓名・职位
      (7)文书制作者的立场清晰
      (8)格式美观大方
    3. 了解商务文书的构造
      (1)考量文书阅读者立场的构造形式(了解“文书金字塔”)
      (2)让人一目了然的构造形式
授课
  • 【基础篇】 文书制作时的要点解说
    ~讲解8项要点的具体内容
授课
  • 内部文书
    •  基本形 ~省略繁琐问候,文书形式简洁
授课
  • 外部文书 
    1. 基本形 ~活用常用语句,用词亲切礼貌
    2. 适合外部文书问候的常用表现
         【练习】信封・明信片的书写方法(练习)
授课
练习
  • 报告书的书写方法
    1. 内部报告书的整体构成
    2. 报告书的制作要点
      ①注重报告阅读者的立场
       ・向董事长・董事会提出的报告书
       ・向上司・前辈等部门内部人员提出的报告书
       ・向客户提出的报告书
      ②注重报告书的字数
       ・一句话概括报告时=概括在50字内
       ・简洁的1分钟报告时=概括在200字内
       ・一般情况的报告时=概括在A4纸3张内
    3. 报告书的具体书写方法
       ・不要混用“一般用语”和“礼貌用语”
       ・避免词语的重复使用
       ・标点符号的用法
授课
  • 内部文书<总结各种形式的例文和各项要点>  
    • 会议记录、内部报告书、通知书、传真发送表、文件寄送表 等
授课
  • 外部文书<总结各种形式的例文和各项要点>  
    • 邀请函、介绍函、贺函、道歉函、感谢函 等
授课
  • 【参考资料】  
    1. 文书用语的注意点
    2. 礼貌用语的用法
    3. 信封・明信片的书写方法
授课
  • 【练习】文章概要 ~学习文书化的程序
    1. 使用例文,练习制作“200字以内的文章概要”
      →练习快速、准确地掌握“要点内容”(个人・小组练习)
    2. 依照7项要点评估概括的文章内容
      ~体会文章的骨架构造,掌握优秀商务文书的制作程序。
练习
  • 【练习】文书制作练习~制作报告书
    • ~实践练习制作销售报告书、出差报告书等。
练习


课程纲要(培训时间:第二天/两天)
时间 内容 方法


  • 回顾第一天的培训内容
    • ~回顾商务文书的制作要点
授课
  • 【练习】概括总结问题 ~复习
    • ~使用例文,再次练习“200字以内的文章概要”,复习掌握概括要点
练习
  • E-mail的制作要点
    1. 商务E-mail的构成
    2. 总结商务E-mail的制作要点
    3. 制作商务E-mail的注意事项
授课
  • 【练习】练习制作E-mail
    1. 【练习】 内部E-mail
      ~向上司汇报的E-mail、部门内的通知E-mail、等
    2. 【练习】 外部E-mail
      ~向客户的报告E-mail、向客户的道歉E-mail、等
练习
  • 会议记录的书写方法
    1. 会议记录的概念
    2. 会议记录的整体构成 ~会议记录的具体书写方法
      ~从正文的形式到内容的注意点、文书制作技巧等
    3. 会议记录的形式
      ~日期、场所、出席者、下次会议日程、感想的记录方法等
    4. 会议记录的制作要点
       ①总结概括会议谈话内容 【练习】做好记录
       ②书写文意流畅的记录
    5. 为准确制作会议记录的内容记录方法
授课
  • 【练习】文书制作练习~制作会议记录
    ~观看10分钟左右的会议录像,并将内容总结作成会议记录(录像内容种类多样)。
    【练习的流程】
    1. 观看会议录像,并做简单记录
    2. 依照内容记录,制作会议记录文书
    3. 小组内发表制作的会议记录,并进行讨论评估
练习

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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  • 实施次数
    • 12,283
  • 企业内训
  • 9,477次
  • 公开讲座
  • 2,806次
  • 签约客户
    • 13,732
  • 培训人数
    • 32万8千
  • 内容评价
  • 充分地理解了
    理解了
  • 讲师评价
  • 非常好
    很好

※2014年10月~2015年9月

 

培训业绩详情请参考 《数字中的英烁思》


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