处理投诉培训　～彻底提高基本能力篇（两天）

培训目的

处理投诉有其原理和原则，只要遵照执行就不是很困难的事情（其中最重要的是“充分理解客户的心情”。）
在这次培训中，我们要在理解处理投诉的基本步骤的基础上，进一步通过反复进行有实践性的模拟练习，确实地具备处理投诉的能力。同时，学习如何以组织的身份处理投诉。最后，基于培训内容让大家思考自身的组织整体的CS改善计划。