处理投诉的培训 ～初级篇（一天）

重新认识CS（让客户满意）和热情待客的含义，学习如何应对客户才能够避免发生纠纷和投诉。而且，还要学会投诉的基本处理技巧并通过实例分析来巩固学习内容。

１．不仅学习书面知识更要加强实践能力
在职场上经常发生的投诉为题材，通过反复的讨论及实例分析，不仅达到学习知识的目的更要加强“冷静地判断”和“解决问题”的实践能力。

２．赢得学员共鸣的讲师进行授课
所有的讲师都曾经在职场上担当过接受处理投诉的职务。讲师所经历过的处理投诉的经验将会引起大家的共鸣，自然地增加学员的满意度。