商务礼仪培训～基础篇（一天）

2632商务礼仪培训～基础篇（一天）
13/06/28 更新

培训目的

本次课程是针对在日本企业中工作的中国员工而设计的一次关于日企文化的综合性培训。其特点是，向学员们讲述在中国社会文化的大背景之下，如何有效地适应日本企业中特有的一些规章制度以及企业文化。中国籍讲师登坛讲解，为您剖析中日企业文化差异，可以让您在日本企业中的工作得心应手。

培训教材

课程纲要
	内容	方法
	１．从业人员的基本素质（１）出勤时的要点　（２）工作中的要点　（３）外出·休息时的要点　（４）下班时的要点　（５）涉外礼仪（６）宴会·酒席礼仪※中日文化比较　（７）个人健康管理　（８）请假方法　　（９）要迟到时	授课
	２．商务礼仪的基础（１）为什么商务人员要掌握商务礼仪（２）何谓商务礼仪（３）第一印象的重要性（４）表情·态度（５）仪表·着装　～符合商务场合的要求【两人一组练习】两人一组练习，观察对方的仪表是否符合商务场合（６）寒暄问候　～问候也属于工作　（７）鞠躬的种类和要点（８）礼貌用语 ※分别介绍中日两国特有的委婉表达方式	授课小组讨论
	３．接听电话～代表企业·考虑对方的立场（１）接听电话的三原则　①迅速　②准确　③亲切（２）接听电话的基本步骤　（３）接听电话的基础　～接听方法・转接方法【模拟练习】接听电话～练习从接听电话到撂下电话的过程（４）接听电话的基础　～拨打电话的方法（５）如何书写电话留言　【练习】要找的人不在的情况	情景练习
	４．拜访客户的礼仪（１）拜访时的基本礼仪　（２）坐席　（３）名片交换　【情景模拟练习】名片交换	授课模拟练习
	５．客户来访时的礼仪（１）客户来访时的接待意识　（２）客户来访时基本礼仪　（３）送客时的注意事项　　【情景模拟练习】拜访客户·客户来访时的应对	授课
	６．如何看待工作（１）何谓"工作"～通过集体的智慧、不同的工序达成一个目标（２）工作时分工协作非常重要　～有意识地考虑到前期工程和后期工程	授课练习
	７．工作中的沟通方法（１）沟通的重要性【小组讨论】讨论：由于沟通不足曾经导致了哪些摩擦（２）沟通可以促进工作的顺利进行　（３）如何接受工作指令　（４）报·联·商的原则【情景模拟练习】遇到这种情况怎么办？捉摸不透的"报·联·商" （５）为什么工作一定要他人的协助　（６）委托工作的步骤（７）正确的委托方法　（８）准确的信息有助于工作效率	授课小组讨论
	８．实现高品质工作的技巧（１）考虑工作的优先次序　（２）综合考虑QCDRS（品质、成本、交期、风险、安全性）（３）工作就是「RG-PDCAR」循环（４）工作的失误与风险　～基本姿态----"防患于未然"　【演习】制作风险项目列表⇒标出优先次序⇒讨论风险对策	授课
	９．商务文书写作（１）基础知识　（２）写作要点（３）公司内部文书～工作报告　 ①提交对象（领导、客户）、②字数、③文章表现　按照工作报告的三个构成部分（标题・概要・详细内容），作以详细的讲解与指导【演练】工作报告的写作演练	写作演练授课
	１０．总结～回顾本次培训内容、介绍课程理解程度小测试※日后实施 ※课程理解度小测试由敝公司评分，结果将通知贵公司

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

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英烁思的整年业绩

实施次数
- 12,283次

企业内训
9,477次

公开讲座
2,806次

签约客户
- 13,732家

培训人数
- 32万8千人

内容评价
充分地理解了
理解了

讲师评价
非常好
很好

※2014年10月～2015年9月

培训业绩详情请参考《数字中的英烁思》

公司简介: 公司简介; 企业理念; 业务内容; 领导介绍; 发展历程

热门培训: 商务礼仪培训; 商务日语及日本文化培训; 日企商务文书培训; 接待礼仪培训; 沟通技巧培训; 构建团队协作能力培训; 经营管理层培训; 处理投诉培训

英烁思培训的特点: 培训流程; 学员感受; 中国籍讲师介绍

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东京总公司：03-5577-2273／大阪分公司：06-6442-0020／名古屋分公司：052-564-0010052-564-0010／九州分公司：092-435-0030092-435-0030

课程纲要
	内容	方法
	１．从业人员的基本素质（１）出勤时的要点　（２）工作中的要点　（３）外出·休息时的要点　（４）下班时的要点　（５）涉外礼仪（６）宴会·酒席礼仪※中日文化比较　（７）个人健康管理　（８）请假方法　　（９）要迟到时	授课
	２．商务礼仪的基础（１）为什么商务人员要掌握商务礼仪（２）何谓商务礼仪（３）第一印象的重要性（４）表情·态度（５）仪表·着装　～符合商务场合的要求【两人一组练习】两人一组练习，观察对方的仪表是否符合商务场合（６）寒暄问候　～问候也属于工作　（７）鞠躬的种类和要点（８）礼貌用语 ※分别介绍中日两国特有的委婉表达方式	授课小组讨论
	３．接听电话～代表企业·考虑对方的立场（１）接听电话的三原则　①迅速　②准确　③亲切（２）接听电话的基本步骤　（３）接听电话的基础　～接听方法・转接方法【模拟练习】接听电话～练习从接听电话到撂下电话的过程（４）接听电话的基础　～拨打电话的方法（５）如何书写电话留言　【练习】要找的人不在的情况	情景练习
	４．拜访客户的礼仪（１）拜访时的基本礼仪　（２）坐席　（３）名片交换　【情景模拟练习】名片交换	授课模拟练习
	５．客户来访时的礼仪（１）客户来访时的接待意识　（２）客户来访时基本礼仪　（３）送客时的注意事项　　【情景模拟练习】拜访客户·客户来访时的应对	授课
	６．如何看待工作（１）何谓"工作"～通过集体的智慧、不同的工序达成一个目标（２）工作时分工协作非常重要　～有意识地考虑到前期工程和后期工程	授课练习
	７．工作中的沟通方法（１）沟通的重要性【小组讨论】讨论：由于沟通不足曾经导致了哪些摩擦（２）沟通可以促进工作的顺利进行　（３）如何接受工作指令　（４）报·联·商的原则【情景模拟练习】遇到这种情况怎么办？捉摸不透的"报·联·商" （５）为什么工作一定要他人的协助　（６）委托工作的步骤（７）正确的委托方法　（８）准确的信息有助于工作效率	授课小组讨论
	８．实现高品质工作的技巧（１）考虑工作的优先次序　（２）综合考虑QCDRS（品质、成本、交期、风险、安全性）（３）工作就是「RG-PDCAR」循环（４）工作的失误与风险　～基本姿态----"防患于未然"　【演习】制作风险项目列表⇒标出优先次序⇒讨论风险对策	授课
	９．商务文书写作（１）基础知识　（２）写作要点（３）公司内部文书～工作报告　 ①提交对象（领导、客户）、②字数、③文章表现　按照工作报告的三个构成部分（标题・概要・详细内容），作以详细的讲解与指导【演练】工作报告的写作演练	写作演练授课
	１０．总结～回顾本次培训内容、介绍课程理解程度小测试※日后实施 ※课程理解度小测试由敝公司评分，结果将通知贵公司