商务礼仪培训～应用篇（一天）

2633商务礼仪培训～应用篇（一天）
13/06/07 更新

培训目的

本次培训是上一章【基础篇】内容的一个提升。不仅让学员们通过再次确认商务礼仪内容加深其理解程度，还在此基础上增加了日本企业中特有的工作技巧、沟通方式以及商务写作提升等相关内容。特别是其中的《有效表达》和《商务文书写作》等内容，一定会让学员们耳目一新、受益匪浅。

培训教材

课程纲要
	内容	方法
	１．商务礼仪的要点（１）何谓商务礼仪　（２）第一印象　（３）表情·态度　（４）仪表　（５）问候　（６）文明用语　（７）接听电话　（８）拜访礼仪　（９）接待礼仪　【情景模拟练习】实际演练 ※让学员分别扮演营业人员和顾客，练习接待礼仪通过情景模拟演练，学习如何接待来访顾客	授课
	２．如何看待工作（１）何谓"工作" ～通过集体的智慧、不同的工序完成同一个目标（２）工作时的分工协作非常重要～有意识地考虑到前期工程和后期工程	授课
	３．工作中的沟通方法（１）沟通的重要性【小组讨论】讨论：由于沟通的不足曾经导致了哪些摩擦（２）沟通可以促进工作的顺利进行　（３）如何接受工作指令　（４）报·联·商的原则【情景模拟练习】遇到这种情况怎么办？捉摸不透的"报·联·商" （５）为什么工作一定要他人的协助　（６）委托工作的步骤（７）正确的委托方法　（８）"准确的信息"有助于提高工作效率	小组讨论
	４．实现高品质工作的技巧（１）考虑工作的优先次序　（２）综合考虑QCDRS（品质、成本、交期、风险、安全性）（３）工作就是「ＲＧ-ＰＤＣＡR」循环（４）工作中的失误与风险　～基本理念----【防患于未然】【演习】制作风险项目列表⇒标出优先次序⇒讨论风险对策	授课演习
	５．有效地表达与沟通（１）如何做到清楚表达（２）讲话前如何做到人与人的接触（３）讲话时应该重视的细节（４）为何要站在对方的角度上讲话（５）讲话时“姿势·态度·表情”的要点～“外表”的重要性（６）如何使用共同语～专业术语让人难以理解　【讨论】整理出自己身边的专业术语（７）讲话时如何收尾（８）讲话方式特训　【实际演练】练习如何“讲话”	授课练习
	６．商务文书写作（１）基础知识　（２）写作要点（３）公司内部文书～工作报告　①提交对象（领导）、②字数、③文章表现按照工作报告的三个构成部分（标题・概要・详细内容），作以详细的讲解与指导【写作演练1】讲师对学员们培训前书写的要约文章作以总结【写作演练2】书写难度较高的要约文章　　【写作演练3】练习写作工作报告	授课写作练习
	7．总结～回顾本次培训内容、介绍课程理解程度小测试※日后实施 ※课程理解度小测试由敝公司评分，结果将通知贵公司

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

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英烁思的整年业绩

实施次数
- 12,283次

企业内训
9,477次

公开讲座
2,806次

签约客户
- 13,732家

培训人数
- 32万8千人

内容评价
充分地理解了
理解了

讲师评价
非常好
很好

※2014年10月～2015年9月

培训业绩详情请参考《数字中的英烁思》

公司简介: 公司简介; 企业理念; 业务内容; 领导介绍; 发展历程

热门培训: 商务礼仪培训; 商务日语及日本文化培训; 日企商务文书培训; 接待礼仪培训; 沟通技巧培训; 构建团队协作能力培训; 经营管理层培训; 处理投诉培训

英烁思培训的特点: 培训流程; 学员感受; 中国籍讲师介绍

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东京总公司：03-5577-2273／大阪分公司：06-6442-0020／名古屋分公司：052-564-0010052-564-0010／九州分公司：092-435-0030092-435-0030

课程纲要
	内容	方法
	１．商务礼仪的要点（１）何谓商务礼仪　（２）第一印象　（３）表情·态度　（４）仪表　（５）问候　（６）文明用语　（７）接听电话　（８）拜访礼仪　（９）接待礼仪　【情景模拟练习】实际演练 ※让学员分别扮演营业人员和顾客，练习接待礼仪通过情景模拟演练，学习如何接待来访顾客	授课
	２．如何看待工作（１）何谓"工作" ～通过集体的智慧、不同的工序完成同一个目标（２）工作时的分工协作非常重要～有意识地考虑到前期工程和后期工程	授课
	３．工作中的沟通方法（１）沟通的重要性【小组讨论】讨论：由于沟通的不足曾经导致了哪些摩擦（２）沟通可以促进工作的顺利进行　（３）如何接受工作指令　（４）报·联·商的原则【情景模拟练习】遇到这种情况怎么办？捉摸不透的"报·联·商" （５）为什么工作一定要他人的协助　（６）委托工作的步骤（７）正确的委托方法　（８）"准确的信息"有助于提高工作效率	小组讨论
	４．实现高品质工作的技巧（１）考虑工作的优先次序　（２）综合考虑QCDRS（品质、成本、交期、风险、安全性）（３）工作就是「ＲＧ-ＰＤＣＡR」循环（４）工作中的失误与风险　～基本理念----【防患于未然】【演习】制作风险项目列表⇒标出优先次序⇒讨论风险对策	授课演习
	５．有效地表达与沟通（１）如何做到清楚表达（２）讲话前如何做到人与人的接触（３）讲话时应该重视的细节（４）为何要站在对方的角度上讲话（５）讲话时“姿势·态度·表情”的要点～“外表”的重要性（６）如何使用共同语～专业术语让人难以理解　【讨论】整理出自己身边的专业术语（７）讲话时如何收尾（８）讲话方式特训　【实际演练】练习如何“讲话”	授课练习
	６．商务文书写作（１）基础知识　（２）写作要点（３）公司内部文书～工作报告　①提交对象（领导）、②字数、③文章表现按照工作报告的三个构成部分（标题・概要・详细内容），作以详细的讲解与指导【写作演练1】讲师对学员们培训前书写的要约文章作以总结【写作演练2】书写难度较高的要约文章　　【写作演练3】练习写作工作报告	授课写作练习
	7．总结～回顾本次培训内容、介绍课程理解程度小测试※日后实施 ※课程理解度小测试由敝公司评分，结果将通知贵公司