店铺经营管理培训

1359店铺经营管理培训
13/06/27 更新

培训目的

1.通过提升店长运营店铺的技能，提高店铺整体销售业绩
2.通过案例学习，掌握关于员工培育、指导；投诉处理、店铺风险管理、财务状况分析等具有实践意义的店铺运营方法

授课纲要　(培训时间：1～2天)
	内容	方法
	店长的职责店长肩负的职责店长工作的多面性	授课演练
	店铺运营风险店铺运营过程中可能产生的风险风险管理与相关法规（合法性）	授课
	员工的指导培育确认～对员工进行指导、培育的必要性培育指导的基础职业训练 ①什么是职业训练 ②职业训练的7个技巧站在店长的角度与员工进行沟通的方式　～与下属员工构建良好合作关系	授课演练
	顾客接待的风险　～投诉处理案例学习 ※根据店铺实际可能发生的投诉进行分析投诉处理的四个基本顺序　～处理顺序的重要性恶意投诉说明责任处理投诉时的禁忌 ①消极处理 ②情绪化处理 ③禁句范例投诉处理技巧　～电话投诉	授课演练
	销售风险利润・成本・盈利方式利润・成本・盈利点营业收入管理损益计算书分析	授课演练
	执行计划　～具体执行方案制定执行计划的方法实现目标的方法　～从行动开始到达成目标制定实际可行的计划方案　～计划执行的偏差实现目标的方法实现目标的要点	授课演练

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

请联系我们

咨询电邮

咨询热线

TEL ＋852-3568-4834
FAX ＋852-3568-4879

英烁思的整年业绩

※2014年10月～2015年9月

热门培训: 商务礼仪培训; 商务日语及日本文化培训; 日企商务文书培训; 接待礼仪培训; 沟通技巧培训; 构建团队协作能力培训; 经营管理层培训; 处理投诉培训

【免费资料库】
为您准备了丰富的日文资料

株式会社英烁思
东京总公司：03-5577-2273／大阪分公司：06-6442-0020／名古屋分公司：052-564-0010052-564-0010／九州分公司：092-435-0030092-435-0030

授课纲要　(培训时间：1～2天)
	内容	方法
	店长的职责店长肩负的职责店长工作的多面性	授课演练
	店铺运营风险店铺运营过程中可能产生的风险风险管理与相关法规（合法性）	授课
	员工的指导培育确认～对员工进行指导、培育的必要性培育指导的基础职业训练 ①什么是职业训练 ②职业训练的7个技巧站在店长的角度与员工进行沟通的方式　～与下属员工构建良好合作关系	授课演练
	顾客接待的风险　～投诉处理案例学习 ※根据店铺实际可能发生的投诉进行分析投诉处理的四个基本顺序　～处理顺序的重要性恶意投诉说明责任处理投诉时的禁忌 ①消极处理 ②情绪化处理 ③禁句范例投诉处理技巧　～电话投诉	授课演练
	销售风险利润・成本・盈利方式利润・成本・盈利点营业收入管理损益计算书分析	授课演练
	执行计划　～具体执行方案制定执行计划的方法实现目标的方法　～从行动开始到达成目标制定实际可行的计划方案　～计划执行的偏差实现目标的方法实现目标的要点	授课演练