面向酒店行业的培训

在目前激烈变化的经济环境中，酒店普遍面临着极其困难的经营局面，为了今后的生存与发展，进行组织改革・构建体制是非常必要的。
英烁思的培训特点是，通过我们的具有较强现场活用意识的职能开发培训，帮助您提高酒店行业应该必备的业务知识与技巧。

■酒店的经济环境变化特点

近年随着外资酒店的增加、机能分化、以及雷曼危机的经济影响，各个酒店的销售额都有持续下降的趋势。在这时，各个酒店为了确保经济利益，纷纷采取降低成本、减少员工数量等措施。但其结果是，忽视了服务质量、降低了顾客满意度。

同时，顾客选择酒店的方式也有所变化。现在由于网络的普及，顾客可以很容易地获取各种信息。如果不提高顾客满意度，很快就会被冷落。而且，随着社会媒体的发展，不适宜的服务态度通过博客会马上被公布于众。

■加强重视利害关系者（顾客等）意识的基础上的改革组织・构建体制的必要性

在上述的社会环境中，为了酒店的生存与发展，放长视线积极进行改革是非常必要的。
经营方面的改善课题有很多。例如，房间装修及开拓国外市场、灵活的住宿提案、通过彻底提高经营效率强化财务基础、根据顾客满意度进行ＣＳ改善等等相关课题。但是，在这其中最重要的还是应该注重利害关系者（顾客）的利益，组建具有贡献性的新型体制。因此，为了实现这一体制，加强参与运营酒店的经营人员的能力开发是非常必要的。

■掌握知识技巧，有效组建人才育成机制

与其他行业相比，酒店行业在接待顾客的服务质量方面具有行业领先地位。但是，由于酒店所处的现状，出现员工数量减少，从而导致现场工作人员不足、员工的教育机能不完善等情况。其后果是，年轻员工对业务不熟练，降低了顾客满意度。因此，针对这一现象，如何利用少量的时间有效地培养酒店人才，如何构建人才育成机制是非常必要的。
我们不但为您实施培训课程，而且还将在构建内部人才育成机制方面为您提供帮助。

■如何提高效率的知识技巧培训

为了提高酒店员工的业务技巧，现场的实际工作经验是必不可少的。因此，让员工能够积累有效的工作经验，与之相关的职能开发培训和指导下属的体制结构是非常重要的。我们将让学员通过ＯＦＦ－ＪＴ（脱产培训）集中学习基本知识技能。在这基础之上回到酒店工作现场，通过业务实践不断反复进行ＰＤＣＡ循环，从而达到加速熟练业务技巧的目的。
我们的开发能力培训课程，重视酒店工作现场的活用性。而且，根据各个酒店出现的课题的不同，我们还将为您提供任选培训课程。

■英烁思根据您应具有的职责范围・员工形象，为您提案相应的培训课程

不同酒店，其各个职务级别，都存在自己独特的ＣＳ方针，进而其应具备的职责范围・员工形象也是不尽相同。我们英烁思的培训，将在理解您理想的酒店员工形象的基础之上，帮助您尽快实现目标，为您提供适宜的培训课程。我们的相关负责讲师，都是精通酒店行业的专业人士，他们将为您示范指导培养酒店员工中遇到的各种课题，为您做最准确适宜的教育提案。
英烁思的开发能力培训，一定会对您的组织改革和持续性的体制改善的实现，起到有效作用。