业务改善培训　～课题探索项目篇（三天）

2402业务改善培训　～课题探索项目篇（三天）
22/01/19 更新

培训目的

英烁思的业务改善培训之课题探索项目篇，针对实现业务改善目标、理解业务中的问题、发现问题及解决问题的方法进行培训。通过掌握根据业务题材探索课题的程序，达到解决课题的目标。

培训教材

授课纲要（三天）
时间	内容	方法
第一天	１．问题的意义（30分）（１）是否无法把握问题解决的关键（２）什么是业务中的问题？	授课
	２．发现问题解决问题的流程（20分）（１）解决问题的基本流程～理解解决问题的顺序，可以促进问题的解决（２）发现问题解决问题的具体顺序	授课
	３．发现问题的要领（60分）（１）发现问题　■演练：6个视点出发分析业务　通过"顾客、业务、责任人、财务、组织目标、与其他业务的对比"6个视点出发列出当前业务存在的问题。　多重视点出发思考分析训练。（２）发现问题的顺序（３）通过要点分析（４）关于问题发现的具体事例　①流程图　②帕累托图　■演练：绘制业务流程图　　将自己的业务流程绘制成图，确认自己的业务流程是否存在复杂化、缺少必须步骤等问题　■演练：制作帕累托图　　通过帕累托图发现事故的主要原因	授课制图
	４．现状调查、分析的方法（60分）（１）集思广益　■演练：绘制因果关系图　多重视点出发反复思考，列出导致投诉的真实原因　■演练：风险关联图　　从"发生的可能性"和"风险影响规模"2条主轴出发，列出可能发生的风险（２）现状分析	授课演练
	５．制定解决方案的要点（10分）（１）视点　（２）解决方案的提示	授课
	６．制作问题解决企划书（210分）【演练流程】 ①各小组成员共有培训前所准备的课题，思考问题解决企划书的主题及选定理由 ②①结束后，思考"对应方案"、"对策实施"、"效果确认"及"对策的持久性" ③结合培训内容思考现状分析的实施方法，确定制作企划书分工	授课演练
	７．发表（第一次）（30分）小组发表，并由讲师进行讲评（15分／每组）	发表
第二天	８．现状调查结果确认・完成问题解决企划书（120分）以小组为单位，确认调查结果，结合讲师的建议，完成小组问题解决企划书	演练
	９．发表（第二次）（60分）小组发表，并由讲师进行讲评（15分／每组）	发表
	１０．目标管理・业务改善的要点（60分）（１）目标管理・业务改善的顺序（２）如何制定改善目标（３）思考实现改善目标的方法　　　～实现目标的开始与结束（目标达成）（４）制定可实现的实施计划（５）实现目标的努力　～明确不需要进行改善的事项、在脑中进行分别处理（６）目标管理实践讲座 ■演练：以小组问题解决企划书为个人目标实施个人业务改善计划	授课演练
第三天	１１．培训成果发布会（180分）～学员全体共有问题解决活动成果（１）如何通过问题解决活动提高工作成果？（２）问题解决活动中的困难　（３）如何克服了问题解决活动中的困难（４）列出现状课题	发表
第三天	１２．再次制定一个3个月行动计划（60分）	计划制定

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2,806次

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- 13,732家

培训人数
- 32万8千人

内容评价
充分地理解了
理解了

讲师评价
非常好
很好

※2014年10月～2015年9月

培训业绩详情请参考《数字中的英烁思》

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