业务改善培训　～削减加班时间项目篇（五天半）

2244业务改善培训　～削减加班时间项目篇（五天半）
12/12/17 更新

培训目的

（１）通过提高每一位员工的工作效率缩减加班时间
（２）通过消减杂费稳固财政基础
（３）构筑业务改善促进体制　
（４）培育具备问题解决能力的员工　
　　　～从提升管理层业务改善技能开始

培训教材

业务改善支援培训（第一天/业务改善的方法与促进方法）授课纲要
	内容	手法
	１．多方面思考自己的职责（１）站在利益相关者的角度思考利益相关者对自己的期望（２）站在上层领导的角度思考中层管理人员的职责（３）管理层应具备的业务改善视点	分析
	２．什么是业务改善运动（１）业务改善运动的意义（２）业务改善运动的基本思考方式　～通过提高每一位员工的工作积极性改变职场风貌（３）业务改善运动的开展方法　①发挥主观能动性　　　②自我启发，相互启发　③坚持就是力量　　　　 ④全体参与（４）业务改善运动的体制（５）业务改善运动的流程	授课
	３．通过具体事例学习业务改善～业务改善运动的成功范例・成功点・改善効果【事例】 ①配合业务内容改变办公室布局达到消减成本的事例 ②改变传达工作的方式减少问询次数的事例 ③规章制度与复查机能结合达到消减成本的事例
	４．解决问题的8个步骤～理解业务改善活动的整体面貌 ①列出问题　②选定主题・锁定课题　③制定活动计划 ④现状调查　　　　⑤现状分析　　　　　　 ⑥対策制定 ⑦対策实施　　　 ⑧评价・反馈
	５．列出问题、发现问题的方法（１）发现问题的4个思考方式 ①换位思考　②避免工作中的不合理・徒劳・疏漏 ③从符合组织整体目标的角度思考　④发现问题的6个视点（２）理解现状调查的方法　～什么是现状调查的方法 ①Brain Storming　　②亲和图法　 ③列出现状调查流程（制作流程图）
	６．现状分析的方法（１）现状分析的要点～避免先入为主，保证分析的客观性 ①将现实情况数值化　～彻底数值化 ②通过绘制帕累托图思考主要原因 ③通过绘制因果关系图列出可着手改善、应进行改善的要因【因果关系图】　　通过丰田汽车公司的业务改善活动分析业务改善的方法
	７．模拟演练～通过模拟演练体验业务改善的具体方法	演练

业务改善支援培训（第二天/模拟演练）授课纲要
	内容	方法
	１．模拟练习～制作业务改善企划书 ■演练主题例 ①消减事务过失　②缩短业务处理时间　　③工作中的信息合作 ④业务的标准化　等 ■模拟演练依据以下8个步骤实施 ①列出问题点（目前存在的多方面的问题） ②选定主题、制定目标　～制定诸如"缩短业务时间"，"消减业务过失"等具体数值化的主题、目标 ③制定行动计划（行动计划合理、明确） ④现状调查（根据现有具体数值进行调查） ⑤现状分析（通过绘制图表，就现状原因进行交流） ⑥制定对策（根据分析结果制定对策） ⑦对策实施・效果确认（成本效应定量测定）　 ⑧对策持久化方案 ■模拟演练的进行方法例 ①基于学员意见的进展，研究实施业务改善活动 ②模拟演练过程中，根据讲师的个别建议，学员互相交流并反馈 ③小组相互发表业务改善方案，并进行意见交流 ④业务改善企划书发表～团队演示说明～全体小组成员共同进行演示说明	演练
	２．选定业务改善活动的主题选定现实工作中展开业务改善活动的主题确定下一次培训日程	发表
	３．总结	授课

业务改善支援培训（实施状况跟进）授课纲要
	内容	方法
	１．小组发表：业务改善主题与迄今为止的努力～发表与问答	授课发表
	２．活动要点～培训小结与实施步骤的复习（促进业务改善活动顺利进行的技巧）
	３．针对业务改善实践活动的建议、完善业务改善活动～相同主题小组集中说明～根据讲师的建议，学员进行交流并作出反馈～发表会资料制作支援 ■目标（１）决定主题方向性（２）制作活动企划书～如何处理"时间不足"、"无法制定一个合理的业务改善计划"、"无法开展改善活动"等问题～如何处理下属对业务改善活动的消极态度	演练
	４．小组间相互演示说明（约３０分钟）～小组交换演示说明本组所制定的改善计划，得到其他小组的建议～根据讲师的建议，交流并作出反馈	授课

培训成果发布会流程例
	内容	方法
	１．成果发布会（１）小组发表～各小组发表业务改善活动内容 ※小组全体成员共同参与演示说明 ※疑问解答，通过全体讨论，填写评判表作出评价 ■评判表项目（例）　 ①是否从客户的角度出发？　　②是否具有创新性？　 ③是否具有趣味性及吸引力？④是否具有收益效果？ ⑤是否能够实现业务改善的理念？ ※发表时间：１２分钟→质疑解答３分钟 ※通过评价表统计结果，表彰优胜小组！	发表
	２．表彰仪式・讲评（１）企业/组织领导给予优胜小组表彰与讲评

时间管理培训课程（一天）授课纲要
	内容	手法
	１．解决了工作上的烦恼，但仍无明确进展的原因（１）工作难以出现明确进展的5个原因～根据英烁思公司调查（２）问题就是麻烦的固有思维倾向（３）通过对日常工作进行分析、改善，提高工作效率 ※工作中常见的时间管理问题	授课
	２．了解自己的工作风格（１）明确自己的工作风格【演练】回顾前3天的工作内容与时间使用方法（２）从自己的工作风格出发思考【演练】小组交流分析自己工作风格的感想 ※通过日程安排表回顾自己3天以来的时间使用方法	授课演练
	３．什么是能够提高工作效率的时间管理方法（１）我们无法管理时间本身（２）可以进行管理的是工作与行为方式（３）进行工作管理也就是改变思考、行为模式 ※确认时间管理＝工作・行为的管理	授课
	４．思考自己的工作、行为模式（１）工作・行为模式的4种类型（２）将工作分类【演练】将工作分为4个类型（３）评价自己的时间使用方法（○×评价）【演练】通过2个阶段评价自己的时间使用方法【演练】学员2人一组，就时间的利用进行交流 ※将自己的工作分为4个种类，确认、评价自己的时间使用方法	授课演练
	５．执行型工作的时间管理（１）统一处理（２）明确工作的优先顺序【演练】排列工作的优先顺序 ※掌握处理4种不同类型工作的时间管理方法	授课ワーク
	６．思考型工作的时间管理 ■短时间内集中处理得到结果	授课
	７．时间制约内的时间管理 ■与相关人员交涉，尽量减少时间制约	授课
	８．相对自由的时间管理 ■彻底利用能够自由使用的时间～移动过程中可处理思考型工作	授课
	９．改进沟通方式，提高工作效率 ■得到相关信息可以提高工作效率【演练】改进信息传送方式讲座～列出20项应传达的信息～确认工作中应传送的信息 ※掌握能够用于提高工作效率的共享重要信息的方法	授课演练
	１０．从组织整体出发思考如何提高工作效率（１）提高组织整体工作效率（２）消除不合理的分工【演练】列出应进行分工的工作 ※彻底进行时间管理，审视分工的方式	授课演练
	１１．总结　～结合培训内容，制定一个从明日开始实施的目标（１）制定一个3个月目标（２）一个月后培训效果评价方式 ※结合培训所掌握的时间管理的思考方式制定一个从即日起开始实施的时间管理改善计划	授课演练

业务改善培训课程（一天）授课纲要
	内容	方法
	■演习部分（３～４小时）１．思考业务改善的定义（１）业务改善的基本（２）业务改善的顺序 ※培训前半部分以认识业务改善的整体为目标。通过授课，理解业务改善的流程，掌握各个步骤的注意事项。	讲师解说
	２．列出问题（１）发现问题的方法（２）问题发现过程中的常见事例	讲师解说
	３．现状分析（１）现状分析的要点（２）数值的使用（３）现实状况数值化（４）动态观察（５）流程分析（制作流程图、箭头图）（６）根据帕累托图分析（７）通过因果关系图系统地分析并找到原因
	４．领导层工作中的业务改善（１）找到改善対象的方法 ①列出改善対象 ②列出改善対象的先后顺序，選択、决定具体业务改善对象（２）思考业务改善的实现方法～业务改善的开始与结束（目标）（３）制定可实现的计划（４）领导层审查对策的要点（５）审查对策的５个要点 ①对策的有效性 ②对策的可行性 ③对策实施的成本 ④对策的符合规范性 ⑤对策实施是否会导致人际关系的恶化（６）对策的可持续性（７）实施的要点 ①计划施行前　②实施过程的验证　③计划的修正（８）如何激发团队成员工作积极性～落实业务改善活动效果	讲师解说
	５．练习制作自己所在部门业务改善企画方案＜演练实施方法＞学员４～６一组主题：各小组根据不同问题选定主题主题例･･･如何缩短客户窗口的等候时间检查项目："选定主题的理由"、"现状分析"、"对策的持续性" 　　　　　"目标"、"対策"等 ※培训后半部分，通过制作业务改善企划书实践通过培训掌握的内容。通过发表企划书内容，共有业务改善对策。	演练发表

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

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实施次数
- 12,283次

企业内训
9,477次

公开讲座
2,806次

签约客户
- 13,732家

培训人数
- 32万8千人

内容评价
充分地理解了
理解了

讲师评价
非常好
很好

※2014年10月～2015年9月

培训业绩详情请参考《数字中的英烁思》

公司简介: 公司简介; 企业理念; 业务内容; 领导介绍; 发展历程

热门培训: 商务礼仪培训; 商务日语及日本文化培训; 日企商务文书培训; 接待礼仪培训; 沟通技巧培训; 构建团队协作能力培训; 经营管理层培训; 处理投诉培训

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时间管理培训课程（一天）授课纲要
	内容	手法
	１．解决了工作上的烦恼，但仍无明确进展的原因（１）工作难以出现明确进展的5个原因～根据英烁思公司调查（２）问题就是麻烦的固有思维倾向（３）通过对日常工作进行分析、改善，提高工作效率 ※工作中常见的时间管理问题	授课
	２．了解自己的工作风格（１）明确自己的工作风格【演练】回顾前3天的工作内容与时间使用方法（２）从自己的工作风格出发思考【演练】小组交流分析自己工作风格的感想 ※通过日程安排表回顾自己3天以来的时间使用方法	授课演练
	３．什么是能够提高工作效率的时间管理方法（１）我们无法管理时间本身（２）可以进行管理的是工作与行为方式（３）进行工作管理也就是改变思考、行为模式 ※确认时间管理＝工作・行为的管理	授课
	４．思考自己的工作、行为模式（１）工作・行为模式的4种类型（２）将工作分类【演练】将工作分为4个类型（３）评价自己的时间使用方法（○×评价）【演练】通过2个阶段评价自己的时间使用方法【演练】学员2人一组，就时间的利用进行交流 ※将自己的工作分为4个种类，确认、评价自己的时间使用方法	授课演练
	５．执行型工作的时间管理（１）统一处理（２）明确工作的优先顺序【演练】排列工作的优先顺序 ※掌握处理4种不同类型工作的时间管理方法	授课ワーク
	６．思考型工作的时间管理 ■短时间内集中处理得到结果	授课
	７．时间制约内的时间管理 ■与相关人员交涉，尽量减少时间制约	授课
	８．相对自由的时间管理 ■彻底利用能够自由使用的时间～移动过程中可处理思考型工作	授课
	９．改进沟通方式，提高工作效率 ■得到相关信息可以提高工作效率【演练】改进信息传送方式讲座～列出20项应传达的信息～确认工作中应传送的信息 ※掌握能够用于提高工作效率的共享重要信息的方法	授课演练
	１０．从组织整体出发思考如何提高工作效率（１）提高组织整体工作效率（２）消除不合理的分工【演练】列出应进行分工的工作 ※彻底进行时间管理，审视分工的方式	授课演练
	１１．总结　～结合培训内容，制定一个从明日开始实施的目标（１）制定一个3个月目标（２）一个月后培训效果评价方式 ※结合培训所掌握的时间管理的思考方式制定一个从即日起开始实施的时间管理改善计划	授课演练

业务改善培训 ～削减加班时间项目篇（五天半）

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