业务改善培训　～基础篇（一天）

2346业务改善培训　～基础篇（一天）
13/06/21 更新

培训目的

业务改善的要点
1
发现问题—6个视角
2
分析现状—可视化
3
改善业务-成功的要素
培训目标

英烁思的业务改善培训，针对如何发现需要进行改善的问题，展开现状调查、现状分析的方法等一系列业务改善相关技巧进行培训。此外，培训过程中所制定的企划书也可以用于实际工作中。

培训流程

基本理解

１．思考业务改善的定义

知识和技能的吸收

２．列出业务开展过程中存在的问题　

３．现状分析　　

４．思考自己所在部门存在的业务改善空间

演练

５．制作自己所在部门的业务改善企划书
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培训教材

授课纲要
 
内容
方法
 
  • １．思考业务改善的概念
    （１）业务改善的基本
    （２）目标管理、业务改善的顺序
 授课
  • ２．列出需要改善的问题
    （１）发现问题的方法（顾客、业务、责任人、财务、组织目标、比较）
    （２）寻找问题时的常见事例
 授课
  • ３．现状分析
    （１）现状分析的要点
    （２）数值的处理（图表化、比较、分层、标准偏差）
    （３）现状数值化（数值化的方法）
    （４）动态观察（把握现实状态的重要性）
    （５）数据分析的方法（流程图、帕累托图、原因效果关系图）
 授课
  • ４．分析自己所在部门的业务改善点
    （１）列出改善对象的方法
    （从符合组织方针、ＣＳ/顾客满意度、有效性等方面出发）
    （２）思考业务改善的实现方法
    （明确业务改善的"开始"与"结束"）
    （３）制定一个能够实现的业务改善计划（短期+奏效的重要性）
    （４）对策制定的要点
    （从一开始改正、调查确认、活用流程图　等）
    （５）对策审查的5个要点
    　・有效性、实行的可能性、实施成本、符合规章制度、对人际关系的影响
    （６）保证对策持久化的重点（不制造例外、明确成果　等）
    （７）实施的要点
    　・明确日程、负责人，验证实施过程、修正计划（ＰＤＣＡ循环）
    （８）调动工作团队积极性的方法（以身作则、工作热情　等）
    　・调动工作团队积极性的12个要点
 授课
  • ５．制作所在部门业务改善企划书
    ※以小组为单位，结合培训内容制定业务改善企划书
    ■主题
    　根据培训前问卷调查所掌握的问题，由讲师选择数个主题
    　（例）・如何缩短顾客对应窗口的等候时间
    　　　　・如何消减加班时间 等
    ■进展方法
    ①学员根据各自持有的不同问题选择主题分组
    ②以小组为单位，制定业务改善企划书
    　・企划项目：目标、现状分析、对策、完成标准、对策持久化方针　等
    　・小组内根据企划项目分担职责
    （不排除根据学员的要求进行全体讨论的可能性）
    　・根据不同企划项目决定所需时间并发表
    ⑤企划书发表，共有相关对策，讲师讲评
    ■効果
    ①对相同主题抱有兴趣的学员协作制定企划书，可以激活交流讨论的积极性，从而引发更深刻的思考
    ②培训中制定的企划书可以用于现实工作中
 企划
制作

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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  • 实施次数
    • 12,283次
  • 企业内训
  • 9,477次
  • 公开讲座
  • 2,806次
  • 签约客户
    • 13,732家
  • 培训人数
    • 32万8千人
  • 内容评价
  • 充分地理解了
    理解了
  • 讲师评价
  • 非常好
    很好

※2014年10月～2015年9月

 

培训业绩详情请参考 《数字中的英烁思》


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