用户调查培训（两天）

1. 系统开发的原理规则
   ①什么是高品质的系统
   ②系统所应具备的五个要件
   ③完成高品质的系统开发的要点「提高业务能力」
2. 业务分析的要点
   ①整理业务的流程（＝把握整体）
   　制作「业务处理的流程图」的顺序
   ②从整体到具体把握业务的流程（＝局部分析）
   　理解系统化的区别
3. 避免无效用户调查，发现问题的技巧
   　～从８个视点出发发现课题
   　①从符合公司经营方针的视点出发发现课题
   　②从提高客户服务的视点出发发现课题
   　③具有紧急性的课题
   　④从提高行业竞争力的视点出发发现课题　等

1. 应引起注意的要点
   ①认准关键人物？
   ②客户企业内部是否已达成共识？
   ③客户企业是否已经建立实现系统化的相关体制？
   ④就在进行用户调查时所遇到过的困难进行讨论
2. 沟通的基本
   　～积极理解对方的想法与需求的态度的重要性
3. "倾听"的意义
4. 对"负面意见"的理解
5. 倾听客户需求的技巧　＝"倾听"的要点
   ①什么是倾听技巧
   ②让对方能够畅所欲言的倾听方法
6. 询问的技巧＝"询问"的要点
   ①询问的技巧
   ②"询问"的种类
   ③让对方能够畅所欲言的询问方法

通过用户调查得到系统开发方案所必须的情报
※讲师假扮成客户，学员从5个所设定的状况中选择1或者2个状况进行演练。

【制图】练习作成会议纲要与处理顺序的流程图
～小组讨论绘制业务流程图，就系统化进行思考

～掌握了发现问题的技巧，对用户的业务进行分析并发现问题

1. 作成可能遇到的棘手问题・风险表
2. 就风险的重要性进行小组讨论并作成风险关联图
3. 作成风险对策企划书
   ～小组讨论作成风险企划书。讲师徘徊于各个小组之间随时进行检查并给予建议（实现的可能性、内容等）。

～针对所提出的问题制定解决方案。
①现状分析
②方案目的・推荐要点
③方案范围
④系统使用的构想
⑤项目规模
⑥项目体制
⑦費用