业务改善培训　～面向事务员的业务改善加强篇（五天）

培训目的

提升事务工作人员的业务战斗力和价值
掌握业务改善这一工作「技能」。
活用发表会等「竞赛机制」，引导学员发现、理解包括培养事务工作负责人在内的业务改善的「工作价值」、从而建立业务改善与企业活性化之间的联系。
另外、彻底贯彻「事务就是利润」的意识理念、使员工以事务工作为荣、充分调动事务工作人员的工作热情。
 

课程制作过程

推进事务工作业务改善、实现职场活性化
对于事务工作人员来说、由于并非从数据来判定业绩的营销部门或经营企划部门、在企业内部难免出现对公司发展·利润没有贡献的不厌烦情绪。因此，事务工作人员常常难以体会自身和企业一体的共存意识。

结合事务工作人员的这些经历体验、我们面向文案工作人员制作了通过工作业务改善实现「涌现工作动力」的课程教材。

与制造行业的业务改善不同、我们选择了事务工作负责人能够灵活运用的多种业务改善方法。希望学员能够利用这项培训、提高职场整体意识和实现企业活性化。

 

培训注意点

１．培养自主执行事务工作ＰＤＣＡ循环的人才
　～教材中穿插ＰＤＣＡ要素的说明、在动脑·动手的同时掌握工作技巧
　①业务程序清晰化。（归纳工作程序的方法　等）
　②发现·归纳问题点。（发现问题点的4种思考方式）
　③进行现状调查·分析（数据化）、并结合其策划解决方案。
　　（学习·理解特性因素图、６循环等业务技巧）
　④联合·团结职场同事、共同实施改善活动。（作为负责人领导活动）
　⑤进行制作工作手册等实际操作。（工作手册作成培训）
　⑥反省活动的成果。

２．培训的前提条件
　①这项培训将在4个月中实施共计五天的课程培训。
　②培训时，计划4、5名学员为一组、一班20名学员为宜。
　③在可能的情况下将实施培训前意识问卷调查、提前从一定程度上把握「学员想掌握的知识内容」。
　④以「练习模式」的形式制定事务工作改善表、在将其逐步
　　演练解决的同时、达到更有效·容易地进行培训的目的。