业务改善培训　～面向领导的业务改善推进方法（两天）

2114业务改善培训　～面向领导的业务改善推进方法（两天）
12/12/21 更新

培训目的

英烁思的业务改善培训之面向领导的业务改善推进方法篇，针对实现业务改善所必须掌握的现状分析法，发现课题并解决课题、制定目标及行动计划的技巧等展开培训。在第一次培训过程中制定具体的业务改善计划，并在实际工作中实施所制定的计划。
一个月后进行第二次培训，通过回顾一个月以来计划实施的状况认识计划实施过程中存在的问题，改定业务改善计划，切实落实业务改善。

培训教材

授课纲要
	内容	方法
	１．思考业务改善的定义（１）业务改善的基本（２）业务改善的顺序	授课
	２．列出问题（１）发现问题过程中的常见事例（２）发现问题的方法　【演练】从６个视点出发分析业务现状（３）从风险视点出发思考　【演练】从发生的可能性与影响规模两个方面出发列出可能发生的风险	授课演练
	３．现状分析（１）现状分析的要领（２）数值处理（图表、比较、分层、标准偏差）（３）现实状况数值化（４）动态观察（５）工程分析（绘制流程图）（６）通过绘制帕累托图进行分析（７）通过因果关系图系统地分析原因　【演练】通过因果关系图分析日常业务中问题发生的原因	授课演练
	４．业务改善的进展方法（１）锁定改善对象的方法（２）制定行动计划的要领（３）思考业务改善的实现方法　～业务改善的开始与结束（目标）（４）制定实际可行的行动计划（５）制定对策的要领（６）对策审查的5个关键（７）对策落实持久化的关键（８）对策实施的要点（９）提高工作积极性　～落实业务改善成果	授课
	５．制作业务改善企划书　【演练】拟定所在部门业务改善企划书　【演练】（针对下一次培训）制定一个月行动计划【参考】综合分析法Ｂｒａｉｎｓｔｏｒｍｉｎｇ等	演练

授课纲要　～（距第一次培训一个月后实施）
	内容	方法
	１．回顾培训以来的一个月（１）共有业务改善活动实绩（使用上一次培训教材）（２）共有按计划实现的内容及其原因（３）共有未能实现计划的内容及其原因	授课
	２．业务改善领导肩负的职责（１）实现目标共有的沟通能力（２）作出业务指示时的沟通能力（３）处理不熟悉的业务时的沟通能力（４）对应员工不同心理状况的沟通能力（５）作为中间人的沟通能力	授课演练
	３．实现目标共有的沟通能力【演练】实现业务改善目标共有的注意事项（１）说服力（２）反复说明（３）具体生动地说明（４）根据PDCA循环原则进行	授课演练
	４．业务管理中的沟通技巧【小组讨论】日常业务中失败的沟通范例。（１）业务管理的4要素（负责人、具体业务、时限、实施手段）（２）接受业务咨询的方法（３）确认进展状况　【演练】分析今后一周的业务改善开展方法	授课
	５．处理不熟悉的业务时的沟通（１）杜绝不懂装懂（２）介绍熟悉业务的相关人员（３）参与思考（４）掌握业务框架	授课演练
	６．与不同工作积极性的员工之间的沟通（１）与缺乏工作积极性的员工间的沟通（２）与具备工作积极性的员工间的沟通　【演练】思考如何推广业务改善活动的实行	授课演练
	７．作为中间人的沟通（１）中层领导面对的3种不同类型的沟通（与上司、同级、下属间的沟通）（２）信息共有与信息把握　【分析】思考实现业务改善目标，信息共有的必须手段	分析
	【演练】回顾并更新自己所制定的业务改善计划

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

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- 12,283次

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9,477次

公开讲座
2,806次

签约客户
- 13,732家

培训人数
- 32万8千人

内容评价
充分地理解了
理解了

讲师评价
非常好
很好

※2014年10月～2015年9月

培训业绩详情请参考《数字中的英烁思》

公司简介: 公司简介; 企业理念; 业务内容; 领导介绍; 发展历程

热门培训: 商务礼仪培训; 商务日语及日本文化培训; 日企商务文书培训; 接待礼仪培训; 沟通技巧培训; 构建团队协作能力培训; 经营管理层培训; 处理投诉培训

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授课纲要
	内容	方法
	１．思考业务改善的定义（１）业务改善的基本（２）业务改善的顺序	授课
	２．列出问题（１）发现问题过程中的常见事例（２）发现问题的方法　【演练】从６个视点出发分析业务现状（３）从风险视点出发思考　【演练】从发生的可能性与影响规模两个方面出发列出可能发生的风险	授课演练
	３．现状分析（１）现状分析的要领（２）数值处理（图表、比较、分层、标准偏差）（３）现实状况数值化（４）动态观察（５）工程分析（绘制流程图）（６）通过绘制帕累托图进行分析（７）通过因果关系图系统地分析原因　【演练】通过因果关系图分析日常业务中问题发生的原因	授课演练
	４．业务改善的进展方法（１）锁定改善对象的方法（２）制定行动计划的要领（３）思考业务改善的实现方法　～业务改善的开始与结束（目标）（４）制定实际可行的行动计划（５）制定对策的要领（６）对策审查的5个关键（７）对策落实持久化的关键（８）对策实施的要点（９）提高工作积极性　～落实业务改善成果	授课
	５．制作业务改善企划书　【演练】拟定所在部门业务改善企划书　【演练】（针对下一次培训）制定一个月行动计划【参考】综合分析法Ｂｒａｉｎｓｔｏｒｍｉｎｇ等	演练

授课纲要　～（距第一次培训一个月后实施）
	内容	方法
	１．回顾培训以来的一个月（１）共有业务改善活动实绩（使用上一次培训教材）（２）共有按计划实现的内容及其原因（３）共有未能实现计划的内容及其原因	授课
	２．业务改善领导肩负的职责（１）实现目标共有的沟通能力（２）作出业务指示时的沟通能力（３）处理不熟悉的业务时的沟通能力（４）对应员工不同心理状况的沟通能力（５）作为中间人的沟通能力	授课演练
	３．实现目标共有的沟通能力【演练】实现业务改善目标共有的注意事项（１）说服力（２）反复说明（３）具体生动地说明（４）根据PDCA循环原则进行	授课演练
	４．业务管理中的沟通技巧【小组讨论】日常业务中失败的沟通范例。（１）业务管理的4要素（负责人、具体业务、时限、实施手段）（２）接受业务咨询的方法（３）确认进展状况　【演练】分析今后一周的业务改善开展方法	授课
	５．处理不熟悉的业务时的沟通（１）杜绝不懂装懂（２）介绍熟悉业务的相关人员（３）参与思考（４）掌握业务框架	授课演练
	６．与不同工作积极性的员工之间的沟通（１）与缺乏工作积极性的员工间的沟通（２）与具备工作积极性的员工间的沟通　【演练】思考如何推广业务改善活动的实行	授课演练
	７．作为中间人的沟通（１）中层领导面对的3种不同类型的沟通（与上司、同级、下属间的沟通）（２）信息共有与信息把握　【分析】思考实现业务改善目标，信息共有的必须手段	分析
	【演练】回顾并更新自己所制定的业务改善计划

业务改善培训 ～面向领导的业务改善推进方法（两天）

培训目的

培训教材

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