沟通技巧培训　～理解沟通技巧的基础篇（一天）

0685沟通技巧培训　～理解沟通技巧的基础篇（一天）
13/06/27 更新

培训目的

通过提高沟通能力，保证与客户、同事的沟通能够圆满进行。从而提升CS度，打下自主改良职场环境的基础。

培训教材

授课纲要（培训时间：一天）
	内容	方法
	１．破冰学员进行自我介绍，决定小组名、小组长	分组
	２．分析职场沟通行为　～站在客户、同事的立场，对什么是理想的沟通方式进行分析　　沟通的意义＝与所有相关人员建立圆满关系，在进行工作时保持心情愉快，从而得到高标准的工作成果相对于态度来说结果更为重要＝沟通既不只是态度和心理准备，与沟通的对象相互理解、达成共识的结果最为重要	授课演练
	３．沟通的基本能够留下好印象的表达方式及神态互相理解，建立信赖关系的方法	授课演练
	４．倾听的技巧＝让对方能够畅所欲言的5个倾听技巧有所回应、产生共鸣正确理解对方所要表达的意思进行反馈并总结理解对方的心情不随便插话，听完对方所要陈述的所有事项 ※学员2人一组进行演练，体验改进沟通方式的効果【演练】倾听的技巧--角色扮演学员2人一组根据所设定的主题进行交谈，在角色扮演过程中检查对方的倾听方式主题例：平时的兴趣、进入企业/组织工作的理由等	授课演练
	５．询问的技巧＝让对方感到易于回答的5个询问技巧询问前的准备工作／询问的顺序（设想应该询问的内容）确保对方理解自己的问题简单易懂的提问方式有礼貌的询问方法在理解对方情绪的前提下进行询问体谅对方的心情，择句询问【演练】询问的技巧--角色扮演学员2人一组根据所设定的主题进行交谈，在角色扮演过程中检查对方的询问方式主题例：自己部门的魅力、工作中遇到的尴尬的经验等	授课演练
	６．使对方容易理解的表达技巧沟通前的准备工作工作以外，积极了解对方的性格、避免对方的禁忌　等实际进行沟通时的注意事项明确表达自己的意思、引入相关事例、说话的速度等站在对方的角度进行沟通在沟通时不仅要理解对方所要表达的意思，也应该理解对方的心情 ※对话时的态度、表情、谚语，专业用语使用的注意事项	授课演练
	７．综合演练～模拟工作现场进行角色扮演巩固通过培训掌握的听、说、问的技巧，将所掌握的知识用于实际业务中主题例：如何帮助工作不够娴熟的同事、如何要求下属改变工作中的态度等	演练

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

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英烁思的整年业绩

实施次数
- 12,283次

企业内训
9,477次

公开讲座
2,806次

签约客户
- 13,732家

培训人数
- 32万8千人

内容评价
充分地理解了
理解了

讲师评价
非常好
很好

※2014年10月～2015年9月

培训业绩详情请参考《数字中的英烁思》

公司简介: 公司简介; 企业理念; 业务内容; 领导介绍; 发展历程

热门培训: 商务礼仪培训; 商务日语及日本文化培训; 日企商务文书培训; 接待礼仪培训; 沟通技巧培训; 构建团队协作能力培训; 经营管理层培训; 处理投诉培训

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授课纲要（培训时间：一天）
	内容	方法
	１．破冰学员进行自我介绍，决定小组名、小组长	分组
	２．分析职场沟通行为　～站在客户、同事的立场，对什么是理想的沟通方式进行分析　　沟通的意义＝与所有相关人员建立圆满关系，在进行工作时保持心情愉快，从而得到高标准的工作成果相对于态度来说结果更为重要＝沟通既不只是态度和心理准备，与沟通的对象相互理解、达成共识的结果最为重要	授课演练
	３．沟通的基本能够留下好印象的表达方式及神态互相理解，建立信赖关系的方法	授课演练
	４．倾听的技巧＝让对方能够畅所欲言的5个倾听技巧有所回应、产生共鸣正确理解对方所要表达的意思进行反馈并总结理解对方的心情不随便插话，听完对方所要陈述的所有事项 ※学员2人一组进行演练，体验改进沟通方式的効果【演练】倾听的技巧--角色扮演学员2人一组根据所设定的主题进行交谈，在角色扮演过程中检查对方的倾听方式主题例：平时的兴趣、进入企业/组织工作的理由等	授课演练
	５．询问的技巧＝让对方感到易于回答的5个询问技巧询问前的准备工作／询问的顺序（设想应该询问的内容）确保对方理解自己的问题简单易懂的提问方式有礼貌的询问方法在理解对方情绪的前提下进行询问体谅对方的心情，择句询问【演练】询问的技巧--角色扮演学员2人一组根据所设定的主题进行交谈，在角色扮演过程中检查对方的询问方式主题例：自己部门的魅力、工作中遇到的尴尬的经验等	授课演练
	６．使对方容易理解的表达技巧沟通前的准备工作工作以外，积极了解对方的性格、避免对方的禁忌　等实际进行沟通时的注意事项明确表达自己的意思、引入相关事例、说话的速度等站在对方的角度进行沟通在沟通时不仅要理解对方所要表达的意思，也应该理解对方的心情 ※对话时的态度、表情、谚语，专业用语使用的注意事项	授课演练
	７．综合演练～模拟工作现场进行角色扮演巩固通过培训掌握的听、说、问的技巧，将所掌握的知识用于实际业务中主题例：如何帮助工作不够娴熟的同事、如何要求下属改变工作中的态度等	演练

沟通技巧培训 ～理解沟通技巧的基础篇（一天）

培训目的

培训教材

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