沟通培训　～企业内部沟通技巧培训（一天）

0698沟通培训　～企业内部沟通技巧培训（一天）
13/06/13 更新

培训目的

■应明确说明却难以表达的问题

企业、组织中常常出现应明确说明却难以表达的问题。在与部下、下属或上司进行谈话时，没有采用准确、恰当的表达方式常常会导致组织内部的不和与问题的产生。因为难以开口，难以表达而放置问题则可能引起更大的问题发生。

■尊重对方的态度

本培训，针对中层员工应有的沟通技巧进行培训。通过培训，使学员掌握沟通过程中，在尊重对方的意见、感受的基础上，如何准确、恰当地就应当明确说明的内容进行沟通的技巧。

课程纲要（培训时间：一天）
	内容	方法
	１．课题解决反馈表～共有培训前所列出的问题，并就解决方法进行小组讨论	小组讨论
	２．商务沟通的概念工作上的沟通与日常生活中的沟通有所不同沟通的意义相对态度来说结果更为重要～沟通是结果责任多方面思考沟通【演练】站在上司的立场，希望以什么方式与下属进行沟通	授课演练
	３．沟通的起点第一印象　～第一印象，外表的重要性礼仪　～礼貌用语・语言的重要性发现对方的优点　～注重感情培养	授课
	４．沟通的基本基本沟通技巧沟通前的心理建设沟通的要点沟通的注意点	授课
	５．引导沟通分析当下应该采取的行动【小组发表】学员就自身意见进行小组内发表组织变革应明确传达却尚未表明的事项风险管理沟通引导的概念【分组学习】案例学习沟通引导的顺序与技巧通过不同案例分析沟通引导的要点困难解決【讨论】学员根据所设定的不同状况、通过小组讨论得出一个解决方案整理出工作中应当采取行动、应当明确互通的事项【分析】结合培训内容列出应即时采取行动的事项	授课分析
	６．总结～通过培训发现的问题・应立即采取行动的事项	授课