营销培训　～中层营销员营销技巧提高篇（一天）

0116营销培训　～中层营销员营销技巧提高篇（一天）
13/06/25 更新

培训目的

这项培训主要针对进入企业3年到5年的中坚营销员、帮助中层营销人员学习掌握高级营销员必需的「谈判技能」、「投诉处理技能」等营销技巧。我们的目标是要培养具备、即使在艰难的情况下也能成功促成合约的「谈判能力」、合约缔结后即使产生投诉问题也能赢得客户信赖的「投诉处理能力」、即使面对危机状况也能保持冷静强大的「危机处理能力」的综合营销人才。

另外、还要求中层营销人员能够作为将来的实际工作主管、发挥自身的领导能力、部属指挥能力等。并通过对这些能力·手法的理解发挥、成功实现向「企业牵引动力」角色的变换成长。

培训教材

课程纲要（所要时间：1天）
	内容	方法
	1.破冰	讨论
	2.高级营销人员的必备知识如果自己作为公司的经理、董事的话，会对自己的工作有怎样的要求如何理解「自律的员工」和「自立的营业所」？	小组讨论
	3.建立高品质销售团队　～组织变革领导是指领导阶层的2种类型 ①变革能力主导型 ②管理能力主导型理想领导形象的变化『诉求的变革型领导』	授课
	4.高级营销员的必备技能①　～谈判技能利益型谈判　～申诉对方的利害·损益规则型谈判（道德伦理型谈判）　～申诉对方的规范意识情绪型谈判（情感型谈判）　～申诉对方的情感	授课事例讲评
	5.高级营销员的必备技能②　～投诉处理技能理解「投诉者的心境」认真倾听诉求明确问题点「确认事实情况」提出问题的「解决方案」或者「代替方案」投诉的「道歉方式」及「反馈追踪」	授课事例讲评
	6.DVD回顾及讲师讲评【DVD回顾・讲评】小组成员集体回顾上午拍摄的课程DVD 讲师针对学员演讲方式做「实用型」讲评思考自身企业商品魅力的说明方案　～小组讨论作成自身企业商品魅力的1分钟说明资料。 ★演讲表的使用	实践演练
	7.思考高级营销员的更高水平的技能提升方法明确课题制定优先顺序以提高客户应对能力思考实现目标的方法　～「达成目标」制作提升应对水平企划案（或行动计划）	讨论
	8.总结