营销培训　～面向新人提高营销CS能力・礼仪篇（一天）

0104营销培训　～面向新人提高营销CS能力・礼仪篇（一天）
13/06/25 更新

培训目的

①掌握营销人员必备的礼仪·知识、并理解其重要性
②通过丰富的情景练习体会与客户建立良好关系的技巧（ＣＳ意识・交流技巧）

培训教材

培训课程 (所需时间：一天)
	内容	方法
	1.热身小游戏～自我介绍，决定小组长及小组名称	练习
	2.从客户的角度出发反思自己，平时有没有做到"正确的高水平的销售员" 多方面的思考怎样让客户满意～互换角色进行思考如果你换成顾客，期待什么样销售员？从营销的角度出发，你（自己以外的）不希望其他社员对客户做什么？	讨论
	3.要了解"把让客户满意记"在心里的销售员会有什么样的想法ＣＳ原点的发想要点ＣＳ以「让客户满意」为原点将让对方满意变成工作的价值从个人出发推进ＣＳ准备惊喜项目	授课
	4.理解是否具备基本的商务礼仪能够左右对方的印象商务技巧的基本营销人员的必备礼仪第一印象的重要性语气措词・尊敬语席位・名片交换交流的技巧电话应对方法・留言转达方法来访客户接待方法打电话的方法预约后的访问礼仪	授课练习
	5.为了和客户取得良好的交流与客户的交流技巧～「倾听」技巧＝倾听能力的要点所谓「倾听」技巧让对方容易交谈的「倾听方法」	练习
	6.与客户的交流技巧～「询问」技巧＝询问能力的要点所谓「询问」技巧「询问方法」的种类让对方感到容易交谈的询问方法	授课练习
	7.与客户的交流技巧～「交谈」技巧的要点简洁易懂的传达信息交谈前的「人」与「人」的练习·接触的建立说明中应重视的要点为什么需要转换为对方的立场进行交流	授课练习
	8.实际演练学习到的营销思维方式·知识·技巧等　目标练习实际情景演练～分别扮演销售员・客户角色、实际演练体会一系列的营销步骤、包括拜访、就坐、公司介绍等。在做公司介绍的时候、作成简单的介绍项目表、并根据其做说明。	实际练习
	9.总结【参考资料】销售员必须掌握的婚丧嫁娶知识葬礼・告别仪式・守夜礼仪：安慰语言的选择、慰问金额的行情等中元节・年终：中元·年终的礼物赠送的时期、行情等生日宴会礼仪、婚礼礼仪	授课

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

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企业内训
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公开讲座
2,806次

签约客户
- 13,732家

培训人数
- 32万8千人

内容评价
充分地理解了
理解了

讲师评价
非常好
很好

※2014年10月～2015年9月

培训业绩详情请参考《数字中的英烁思》

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