通过店铺调查提高CS培训（两天）

第一部　ＣＳ的基础

1. 【演练】站在客户的立场了解客户的要求
2. ＣＳ（客户满意度）的定义
3. 提升ＣＳ的要点

1. 自己所在岗位ＣＳ的特征～如何实现最优质的服务
2. 其他岗位ＣＳ的实例
3. 根据不同实例分析客户满意度的要素

1. 店铺调查的基础
2. 书写报告书的基础
3. 演示说明的基础

第二部　ＣＳ调查

1. 选定主题
   ※主题选定的方法：统一主题，选择方式主题，自由主题
2. 调查事项
3. 调查方法～调查场所、职责分担、调查方法等
   ■调查前提　以不影响顾客及店铺运营为前提
   ※学员可选择扮演店铺调查（电话调查）双方中的任意一方，就调查前提、注意事项等进行协商后进行演练。
4. 练习制作调查表
5. 练习制作调查剧本

1. 学员就主题・调查事项・调查方法・调查剧本进行发表
2. 讲师讲评
3. 订正
4. 小组内互相确认

1. ＣＳ调查
   学员分组就所设定的主题，根据事先确定的调查方法实施
   ～店铺调查・电话对应・网络调查
   ～本公司（店铺）、同行业（其他店铺）、类似行业的其他公司
2. ＣＳ调查小结
   小结事先确定的调查项目

1. 具体数字统计・假设验证・报告书大纲
2. 书写报告书
   ～根据指定报告书格式
3. 讲师导师讲评

1. 以小组为单位发表
   ～小组评价，讲师讲评
2. ＣＳ负责部门(例：营业部门、经理）的评价・讲话
   ※进行演示说明时ＣＳ负责部门及相关部门负责人在席