ホリデー受付サービス

ホリデー受付サービスとは

平日のみ勤務するメンバーが土日祝に職場に出ざるを得ないケースをカバーし、皆さまに代わって電話応対業務を遠隔で行うサービスです。

組織や特定の部署では、土日祝に電話応対が必要なケースがあります。
そのような場合、平日の振替えで土日祝に勤務することにより、平日のメンバー不足やチーム活動の停滞など、意外な弊害に悩むこともあります。

インソースグループでは、通常業務のある皆さまの職場に影響が出ないよう、土日祝の電話応対業務を引き受け、社員・職員のイレギュラー勤務を抑制できればと考え、本サービスを提供するに至りました。

６つの特徴と３つのメリット

６つの特徴

  • コールセンターの技術やノウハウを持つオペレーターが対応するため、安心

  • 顧客からの連絡が多い日中9～18時の代行で、効率的

  • 業務に合わせた事前準備があり、顧客への的確なサービス提供が継続可能

  • 本社や支社、工場、事務所、営業所、など多拠点からの複数の依頼が可能

  • 事後に受電内容ををメールでデータ受領でき、組織内で応対のノウハウや履歴の蓄積が容易

  • 緊急の受電報告を電話やFAXなどで随時受領でき、事後処理に便利
    （別途料金が発生）

    オプション

メリット1

社員の休日出勤手当てを削減し、廉価な委託費用に変更

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メリット2

イレギュラーな休日出勤が不要となり、社員の満足度が向上

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メリット3

平日の出勤者数を確保することで社員の残業が減り、全員が業務に集中でき全体の業務効率が向上

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サービスの仕組み

①お客さまからの電話着信　②ボイスワープによる電話転送　③受信顧客対応　④着電履歴報告　⑤月次着電報告表
※コールセンター業務は、インソースグループの株式会社インソースビジネスレップが担当します。

※コールセンター業務は、インソースグループの株式会社インソースビジネスレップが担当します。
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お客さまの声

現在ご利用のお客さまへアンケート調査した結果、土日祝の電話当番を経験したことがある担当者の半数以上が、不安や不満を持ってることが分かりました。

「ホリデー受付サービス」をご利用いただくことで、会社の費用削減だけでなく、社員の不安軽減も実現可能！働き方改革で、社員満足度アップにもつながります。

休日（プライベート）の予定が立てやすくなった！　勤務スケジュールが組みやすくなった！　電話当番時の不安がなくなった！　自動応答よりも安心できる！　仕事の予定が立てやすくなった！

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プラン・価格・条件

価格（税込）

プラン
料金
時間帯・条件等
備考
終日基本コース　月額
（電話１回線ごと） 		77,000円 コア時間帯：９~18時の間、最大９時間 昼休み時間帯も対応可能
月単位の中で、依頼回数制限なし
半日短縮コース　月額
（電話１回線ごと） 		55,000円 コア時間帯：９~18時のうち、４時間以内 月単位の中で、依頼回数制限なし
超過時間追加
（電話１回線ごと） 		8,800円
（１時間単位） 		８～９時、18～20時の各時間帯 ９時まで：前日申込可
18時以降：当日申込可
早朝深夜追加
（電話１回線ごと） 		11,000円
（１時間単位）

７～８時、20～22時の各時間帯

※22時～翌７時の間は事前相談 		８時まで：前日申込可
20時以降：当日申込可
【オプション】
導入Q&A作成代行
見積事例　20件 		66,000円 初回実施の１週間前までに相互に調整 お客さまのご都合に合わせてカスタマイズ
【オプション】
報告書作成　見積事例 		11,000円 書面の納期：
３営業日以内に提出 		１件ごとの都度電話報告も含む
【オプション】
デイリー・レポート作成月額（電話１回線ごと） 		11,000円 受付時間終了後１時間以内（件数や重要事項等、簡易な報告事項） メールやSNS等を使用したテキスト表記での報告
終日基本コース　月額
（電話１回線ごと）
料金 77,000円
時間帯・条件等 コア時間帯：９~18時の間、最大９時間
備考 昼休み時間帯も対応可能
月単位の中で、依頼回数制限なし
半日短縮コース　月額
（電話１回線ごと）
料金 55,000円
時間帯・条件等 コア時間帯：９~18時のうち、４時間以内
備考 月単位の中で、依頼回数制限なし
超過時間追加
（電話１回線ごと）
料金 8,800円（１時間単位）
時間帯・条件等 ８～９時、18～20時の各時間帯
備考 ９時まで：前日申込可
18時以降：当日申込可
早朝深夜追加
（電話１回線ごと）
料金 11,000円（１時間単位）
時間帯・条件等

７～８時、20～22時の各時間帯

※22時～翌７時の間は事前相談
備考 ８時まで：前日申込可
20時以降：当日申込可
【オプション】導入Q&A作成代行
見積事例　20件
料金 66,000円
時間帯・条件等 初回実施の１週間前までに相互に調整
備考 お客さまのご都合に合わせてカスタマイズ
【オプション】報告書作成　見積事例
料金 11,000円
時間帯・条件等 書面の納期：
３営業日以内に提出
備考 １件ごとの都度電話報告も含む
【オプション】デイリー・レポート作成
月額（電話１回線ごと）
料金 11,000円
時間帯・条件等 受付時間終了後１時間以内（件数や重要事項等、簡易な報告事項）
備考 メールやSNS等を使用したテキスト表記での報告

主な条件（抜粋）

  • 法人のお客さまで、お客さまの休業日に利用可能（平日の場合は別途ご相談）
  • 弊社が事前に指定する電話番号へ転送設定
  • ボイスワープ等電話転送に関わるご契約と諸費用は、お客さまでご負担
  • 転送に関わる操作は、お客さまの責任で実施
  • 転送設定の失念による本サービス提供が不可でも、当社宛の費用が発生（当日キャンセル不可）
  • 対応マニュアルやQ&A集の準備と引渡しが必要
  • 機器の操作に関する応対など実機が必要な場合は、同一機器を弊社に引き渡す必要あり
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よくあるご質問

土日以外の対応は可能ですか？

はい。対応可能です。皆さまの休業日程に合わせて対応いたします。お申込時にお申しつけください。

9:00-18:00以外の対応は可能ですか？

はい。別途追加料金が必要ですが、対応が可能です。柔軟に対応いたしますので、ご相談ください。

GWや年末年始の対応を依頼できますか？

はい。対応できます。別途追加料金にて対応いたします。お申込時にお申しつけください。お申込後に依頼したい日程を変更する場合にも、ご要望に対応いたします。

電話回線費用は料金に含まれますか？

はい。弊社が使用する回線１本分の費用が、各サービスの料金に含まれています。

臨時休業の場合、対応できますか？

はい。別途追加料金での対応となり、また、柔軟に対応いたしますので、ご相談ください。

土曜日の午後だけお願いできますか？

はい。対応可能です。個別でお見積りをいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

受電後の報告は、メールや電話など都度行っていただけますか？

１件の受電対応ごとに、1通のご報告メールを送付しております。受電後のメール報告は、当サービス範囲内で、月額のコース費用に含まれます。都度、電話でのご報告については、別途費用にて対応が可能です。

本社と支店と2カ所の電話転送をお願いできますか？

はい。場所を問わず、複数個所からの転送にも対応いたします。

土曜日に社員が急に出勤した場合、料金を値引きしてもらえますか？

お申込時にご依頼の日程に基づき、契約いたします。社員の方が出勤されて転送しない場合については、お値引きや当日キャンセルの扱いもなく、全額お支払いの対象です。

今の電話番号をそのまま使用できますか？

はい。現在ご使用の電話番号をそのままご使用いただけます。

多言語での電話対応は可能ですか？

申し訳ありませんが、日本語のみの対応でございます。

平日が休業日なのですが、平日の対応を依頼できますか？

はい。平日が休業日の場合も、対応が可能です。