ＣＳ調査サービス:研修会社インソース～講師派遣研修／公開講座の研修

当社でできること

人事制度設計支援サービス全体像

様々な考え方があると思いますが、当社ではお客さまごとに調査シートを毎回作成しています。
その理由は、ＣＳ調査は会社や店舗、コールセンター間の順位をつけることが目的ではなく、「貴社のお客さまに対して、貴社がよりよいサービスを提供すること」が目的であるからです。

扱っている商品（サービス）の性質（例えば、生活に不可欠なものなのか嗜好品なのか）や価格帯、業態、地域差など、いろいろな要素によってお客さまの属性が違うのは当たり前のことであり、各社で調査シートが異なるのが自然であると当社では考えています（共通の調査シートもございます）。

また、調査の項目も、通常は20項目ほどに絞っています。
項目が多過ぎると、「全部改善すべき」という結論になる可能性があり、結局のところ何をすればいいのかが分かりにくいと考えているからです。

当社は何においても「お客さまの現状に合わせて作ること」を念頭に置いています。ＣＳ調査やＣＳに関するコンサルティングにおいてもそれは同様で、例えばお客さまの今回のニーズが「エース級を育てたい」のか、「コールセンター（または店舗）の全体的な応対品質を高めたい」のかで、ご提案は変わってきます。

「お客さまに合わせて研修を作る」のが得意なインソースであるからこそ、お客さまのことのお考えに合わせてサービスをご提案、ご提供いたします。

今でこそ多種多様な研修を提供している当社ですが、もともとは代表や役員が過去に経験してきた業務を活かしてのコンサルティングをたくさん手掛けていました。

そのひとつが、コールセンターコンサルティングであり、たくさんの実施実績があります。CSの観点以外でも、コールセンター運営に関する知見はたくさん備えておりますので、お問い合わせください。

・コールセンターを構築して約５年が経過したが、品質管理について行き詰っている
特にオペレーターの電話応対品質について悩んでいる
・直接的に悩んでいることは、離職率が高いこと。人間関係はそこまで悪くないが、業務量が多く、子どもが産まれると辞めてしまう人が多い。問題はいろいろとあるはず。現状調査からやりたい
・ここ何年か同じ会社にミステリーコールをお願いしているが、自社の評価軸とブレがあり、別の会社に依頼することを検討している

＜2023年＞

＜2022年＞

＜2021年＞

＜2020年＞

＜2019年＞

＜2018年＞

＜2017年＞

＜2016年＞

＜2015年＞

＜2014年＞

ＣＳ向上コンサルティング: ・自組織の「ＣＳ基準」を作成する

・「ＣＳ基準」が働きやすさ向上につながる

・「ＣＳ基準」と「現状」との差異を顧客視点で客観評価する

・組織内に「ＣＳ体制」を作る～ＣＳリーダー作り
接遇・接客診断サービス: ・評価に関する基本的な考え方

・弊社独自の評価シート

・調査における評価対象・シチュエーションの設定

・評価の実施
　　　　　コールセンターソリューション（研修・応対品質評価・システム）: ・「プロ目線」でオペレーターの応対を事前調査する

・コールセンターとしての課題の明確化

・研修と組み合わせて課題解決
　　　　　【店舗向け】現場力向上コンサルティング: ・店舗ＰＤＣＡの強化、定着化

・店舗運営、店舗指導ができるリーダーを多く育成すること

・目標管理制度の導入