管理能力培训　～标准课程（一天）

• １．什么是管理职务
  （１）管理职务应具备的职责
  　①开展・管理业务　②教育・指导员　③具体执行

• ２．从不同角度认真思考工作的本质
  （１）上级领导对我们是如何要求的
  　【讨论】上级领导如何要求我们管理者
  （２）下属对我们是如何要求的
  　【讨论】下属如何要求我们管理者

• ３．指导・教育的要项
  （１）"构建育人职场"，强化团队凝聚力改变职场风貌
  （２）工作的指导方法・指示的下达方法
  （３）确认领导指示内容
  （４）赞扬（重视表扬工作过程而不是结果）
  　【讨论】例举令人愉快的赞扬的语言，学员共享
  （５）理解如何"批评（注意・指导）"（批评是管理者的责任）
  （６）与下属的基本沟通交流①～建立轻松愉快的谈话场合
  （７）与下属的基本沟通交流②～主动与下属进行沟通
  　【讨论】运用委婉方式表达"难以开口的事情"
  （８）促使下属及时汇报工作、随时接受下属的面谈～如何让下属积极汇报工作的窍门

• ４．工作管理
  （１）什么是管理～正确的工作方法与ＰＤＣＡ循环
  （２）工作积极性与ＰＤＣＡ循环
  　【讨论】根据现在的业务内容，学员进行共同讨论
  （３）在管理工作中判断的要项～以事实为基础进行思考
  　【讨论】学员记录自身思考的"判断要项"
  （４）开展工作的原则
  　【讨论】在现在的业务工作中，认为应该特别重视的工作是什么，并写出其理由

• ５．业务改善・目标管理
  （１）业务改善的基本
  　・管理者的创新意识与敬业精神将感染团队成员的整体意识
  　・改善工作是"选择与汇集"的过程，首先从最具成效的问题上着手
  　・珍惜一分一秒，积少成多，削减成本
  （２）目标管理・业务改善的步骤
  （３）在发现问题的过程中，经常出现的事例
  （４）如何及时发现改善对象
  （５）追究原因～根据特性要因图查找原因
  　【演习】针对现在的业务工作中出现的问题点，制定特性要因图
  （６）思考如何实现业务改善～关于"开始"与"结尾（最终目标）"
  （７）制定可行计划
  （８）制定对策的要项
  　・确定无关事项、从自身做起、重审业务流程
  （９）检查对策的5大要项
  　・效果、可行性、成本、现场规则、人际关系
  （１０）长期持久化的要项
  （１１）执行要项
  （１２）如何带动团队成员～彻底进行业务改善
  　・率先示范、工作热情、说服成员
  　【演习】设定学员自身组织的业务改善目标，制定行到计划

• ６．风险管理
  （１）如果是你将如何行动
  　【练习】在1分钟之内回答相关问题
  （２）风险管理的必要性与课题
  　【参考】ＣＳＲ（企业的社会责任）、法务法规、企业管理、企业说明责任
  （３）预测与分析风险（从6种角度进行分析）
  　【分析】从6种角度，分析现在的业务工作中的风险事项
  （４）风险发生后的初级应对
  （５）实行风险管理～有组织整体性地进行风险管理
  （６）风险对策会议演习
  　【练习】制定风险管理表、风险相关图、对策企划书

授课
练习