（面向事务员）工作方法培训　～提高事务效率篇（一天）

培训目的

1. 更进一步学习掌握完成个人业务工作必需的知识、技能。
2. 学习改善职场业务工作的注意要点。
3. 策划制定实际业务工作的改善计划　＝归纳出回到工作岗位后能够即刻实践应用的改善计划

通过改善间接部门的业务状况，来节省平时工作中浪费的时间及空间。事务工作效率的强化是实现企业成长非常重要的一环。

这项培训、主要要求学员掌握提升事务工作效率所必需的知识及业务改善的要点，并期望事务工作职员能够作为企业发展的主要战斗力、发挥其重要的骨干作用。

教材制作过程

事先调查客户企业的问题及烦恼、然后针对如何解决这些企业问题来编订培训教材。

客户企业的烦恼

培训对象：普通事务工作部门（事前课题调查）

・【与其他部门的合作不协调】
无法调整好日常负责的分内工作和销售辅助工作的平衡、导致本身负责的工作计划拖延、经常出现因时间紧迫而仓促完成工作的情况。

・【新业务开展不顺利】
由于突发工作较多、在发展新业务的时候很容易被打断而不得不花费更多的时间。

・【同时处理多项业务容易出现失误】
任何人都不能同时处理多项工作。当集中进行一项业务的时候、被突然产生的其他工作要求或者电话打断后、经常发生忘记的状况。而且当多项紧急工作同时需要完成的时候、更容易出现混乱失误的情况。

培训后的反馈信息

・在重新认识自身在企业中责任立场的同时、也了解了平时没有注意的交流技巧对工作进行的重要性。

・今后在处理日常工作业务的同时要时刻注意可能出现的风险。明确已完成的工作、无法完成的工作等、努力实现业务工作的改善。

・每天企业生活的重心只有工作业务、但是通过培训得以从其他不同角度重新审视工作内容、使头脑思路更加清晰。