沟通技巧培训～高级篇（一天）

0679沟通技巧培训～高级篇（一天）
13/06/27 更新

培训目的

明确理解对方的意图，“准确地”表达自己想要传达的意思
①回顾自己的沟通风格并进行整理。
②学习理想的沟通引导的方式。
③通过角色扮演，掌握在沟通中占据引导地位的各种沟通技巧。

英烁思的沟通引导培训，在培训过程中导入角色扮演的培训方式，使学员掌握实际运用于工作中的沟通技巧。

培训教材

授课纲要
	内容	手法
	１．生活中碰到以下情况应如何处理？案例①：结束了一天的工作，在回家的地铁上旁边座位的人倾斜地靠过来案例②：在会议中发表了自己非常有自信的策划方案，却被指责说方案不可能有成效	授课分析
	２．引导行为～思考方式与行动（１）思考方式与行为模式　被动型　・攻击型　・引导型（２）沟通中不能处于引导地位的原因　了解沟通中被动型　・攻击型　・引导型的人不同思维模式（３）分析在沟通中不能处于引导地位的具体原因　【个人分析】回顾自己曾经遇到过无法进行沟通的情况下自己的思维模式	授课分析
	３．沟通引导的原则（１）进行沟通时应采用委婉的表达方式（２）沟通时的心理建设	授课
	４．引导沟通时的倾听方法（１）认真听取对方的观点　【分析】避免在沟通时让对方感到自己的言论被忽视了的言行（２）在沟通时就对方的言论作出回应　～回应、反复、心情理解	授课分析
	５．引导沟通时的表达方式（１）引导沟通的顺序～ＤＥＳＣ法（２）要点一～整理自己想要表达的事项（步骤①・②）（３）要点二～表达方式（步骤①・②・③・④）（４）要点三～引导沟通得到双方共识的结果（步骤③・④）	授课练习
	６．案例学习案例１：在已经预定了私人计划时，有同事表示要就工作内容进行咨询案例２：如何处理从其他部门调动到本部门的资深员工不服从部门规定的情况根据「①方案制定⇒②角色扮演⇒③回顾」的顺序进行培训。	角色扮演
	７．方案制定～思考自身存在的问题根据讲义２（３）分析无法引导沟通的情形、拟定解决方案。	互动练习

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

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英烁思的整年业绩

实施次数
- 12,283次

企业内训
9,477次

公开讲座
2,806次

签约客户
- 13,732家

培训人数
- 32万8千人

内容评价
充分地理解了
理解了

讲师评价
非常好
很好

※2014年10月～2015年9月

培训业绩详情请参考《数字中的英烁思》

公司简介: 公司简介; 企业理念; 业务内容; 领导介绍; 发展历程

热门培训: 商务礼仪培训; 商务日语及日本文化培训; 日企商务文书培训; 接待礼仪培训; 沟通技巧培训; 构建团队协作能力培训; 经营管理层培训; 处理投诉培训

英烁思培训的特点: 培训流程; 学员感受; 中国籍讲师介绍

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授课纲要
	内容	手法
	１．生活中碰到以下情况应如何处理？案例①：结束了一天的工作，在回家的地铁上旁边座位的人倾斜地靠过来案例②：在会议中发表了自己非常有自信的策划方案，却被指责说方案不可能有成效	授课分析
	２．引导行为～思考方式与行动（１）思考方式与行为模式　被动型　・攻击型　・引导型（２）沟通中不能处于引导地位的原因　了解沟通中被动型　・攻击型　・引导型的人不同思维模式（３）分析在沟通中不能处于引导地位的具体原因　【个人分析】回顾自己曾经遇到过无法进行沟通的情况下自己的思维模式	授课分析
	３．沟通引导的原则（１）进行沟通时应采用委婉的表达方式（２）沟通时的心理建设	授课
	４．引导沟通时的倾听方法（１）认真听取对方的观点　【分析】避免在沟通时让对方感到自己的言论被忽视了的言行（２）在沟通时就对方的言论作出回应　～回应、反复、心情理解	授课分析
	５．引导沟通时的表达方式（１）引导沟通的顺序～ＤＥＳＣ法（２）要点一～整理自己想要表达的事项（步骤①・②）（３）要点二～表达方式（步骤①・②・③・④）（４）要点三～引导沟通得到双方共识的结果（步骤③・④）	授课练习
	６．案例学习案例１：在已经预定了私人计划时，有同事表示要就工作内容进行咨询案例２：如何处理从其他部门调动到本部门的资深员工不服从部门规定的情况根据「①方案制定⇒②角色扮演⇒③回顾」的顺序进行培训。	角色扮演
	７．方案制定～思考自身存在的问题根据讲义２（３）分析无法引导沟通的情形、拟定解决方案。	互动练习

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