制作工作指南培训　～基础篇(一天)

0306制作工作指南培训　～基础篇(一天)
13/06/27 更新

培训目的

制作工作指南的要点
1
一目了然的内容
2
工作指南制作的标准化
3
活用方法（将业务执行标准化，提高业务能力）
培训目标

业务指南并不单纯是对工作内容进行说明的文件。通过制作业务指南，可以统一业务执行标准。英烁思的制作工作指南培训，通过对制作工作指南的要领进行培训可以统一业务执行的标准从而达到提升业务能力的目的。

制作工作指南培训・培训流程

培训导向

１．什么是理想的工作指南

２．制作工作指南的目的

制作要领

３．制作工作指南的顺序　

４．制作工作指南的方法・决策

５．列出列入工作手册对象业务

６．实际制作工作手册

要点・注意点

７．工作指南文法

８．如何制作一目了然的工作指南

活用

９．工作指南的活用法

１０．组织/企业内部工作的指南制作、活用
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培训教材

授课纲要
 
内容
方法
 
  • １．什么是理想的工作指南？
    【分析】思考理想的工作指南的构成要件
    　　　　（向谁、做什么、注意事项）
 ワーク
  • ２．制作工作指南的目的
    ※就工作指南的必要性与业务改善的关系及理想的工作指南的构成要件进行解说
 授课
  • ３．制作工作指南的顺序
    ※以组织/企业自身制作工作指南为例，对作成顺序进行说明
 授课
  • ４．制作工作指南的方案・決定
    （１）媒体方案・決定（可视性、便利携带性、检索性、可修改性）
    （２）就工作指南的样本・设计等进行企划・決定
    （３）工作指南的结构（业务指南结构例）
    （４）工作量・时间表的分析・決定
    （５）其他（修改规则等）
 授课
  • ５．列出工作指南的对象业务
    （１）工作指南的基本结构（什么工作＝対象业务、怎样进行＝顺序）
    （２）对象业务的分类与体系化
    　・根据业务分类、根据対象分类、根据时间序列分类
 授课
  • ６．实际制作工作指南的方法
    ※根据业务性质对工作指南的格式与制作方法进行解说
    　①清单型　②业务范围型（流程型）
    　③业务范围型（列表型）　④问卷（ＦＡＱ）型
    【演练】工作指南作成演练
    　①结合学员从属部门，采用不同格式练习作成工作指南
    　②学员２人一组，将练习作成的工作指南相互检查
    　　（以内容是否能够被第三人理解为标准）
    　③通过相互检查，进行修改
 授课
练习
  • ７．工作指南的文法
    ※解说工作指南文法的要点、留意点
    　・文章构成、记述内容、符合规定性、图表、注解、文章表现
 授课
  • ８．容易理解的工作指南
    【分析】什么是「容易理解的工作指南」？（结合培训内容）
 个人分析
  • ９．工作指南活用法
    ※工作指南不仅可以将业务执行标准化，也可以提高业务能力（结合ＰＤＣＡ循环分析）
 授课
  • １０．组织/企业内部的工作指南制作及活用
    【思考】建立制作适合于自己部门的工作指南计划
 分析

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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ニュース

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・Eメールマナーを身につける /　営業結果を報告する
・メールでのアポイント変更 /　お客様の要望を上司に伝える
ＰＡＲＴ２　「ビジネス文書の書き方」
社内報告書を書く　/　議事録を書く

英烁思的整年业绩
  • 实施次数
    • 12,283次
  • 企业内训
  • 9,477次
  • 公开讲座
  • 2,806次
  • 签约客户
    • 13,732家
  • 培训人数
    • 32万8千人
  • 内容评价
  • 充分地理解了
    理解了
  • 讲师评价
  • 非常好
    很好

※2014年10月～2015年9月

 

培训业绩详情请参考 《数字中的英烁思》


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