市场营销培训　～活用篇（一天）

0168市场营销培训　～活用篇（一天）
12/11/30 更新

培训目的

培训旨在帮助学员体会提升客户满意度的市场营销工作的基本结构框架。培训结合提升现有客户满意度，以及从该客户处获得最大长期利益的实际事例，利用具体实例分析的方法促使学员掌握实践性技能。

培训教材

培训课程例（所需时间：一天）【案例分析】案例：复合机的扩大销售事例。在实际商谈的基础上制定扩大销售企划案。
	内容	方法
	１．长期客户收益最大化的重要性	授课讨论
	２．提高现有客户满意度的重要性	授课讨论
	３．发现客户的问题【事例１】列举客户在使用商品方面的困扰～依据"个人头脑风暴法"进行充分思考，每人提出10点【事例２】分小组根据以下观点将问题归类与商品直接相关的问题～没向全体职员教授复合机的使用方法与商品间接相关的问题～将问题结构化（作为研讨解决方案的准备） →单纯复印技能操作也很复杂 →操作指南书很厚→对不常使用的人来讲很难理解 →不了解机器的功能 →频繁使用的员工也不能熟练操作 →从过厚的操作指南中难以找到必要的机能说明根据MECE基准检查是否有遗漏～按照男士・女士・大企业・中小企业・零售企业等分类进行验证	授课演习
	４．研讨解决问题的方案【事例３】至少举出三种解决方案导入时培训、导入后培训、定期培训、定期访问咨询业务通讯、在线帮助、免费电话・・・	授课演习
	５．研讨、确立解决方案【事例４】从效果、成本与导入的难易程度三个方面进行综合选择　～制作矩阵图，明确决策要点　　复合机导入后培训（根据事前问卷调查，提高培训内容的效果）　　⇒确定培训实施日期、实施地点　　　在工作前后实施的区别、确认培训对象　　　制定培训内容　　　委任讲师　　　制定培训时长，培训形式　　　研讨发表结果　　　研讨成本负担	授课讨论
	６．全体共享各组的解决方案【事例５】在公司导入提高客户满意度的最好方案　设定几种基本方案，实际执行　设定衡量客户满意度的"标尺" 　在尝试与失败中探寻最佳方案	授课演习
	７．总结	授课

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

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英烁思的整年业绩

实施次数
- 12,283次

企业内训
9,477次

公开讲座
2,806次

签约客户
- 13,732家

培训人数
- 32万8千人

内容评价
充分地理解了
理解了

讲师评价
非常好
很好

※2014年10月～2015年9月

培训业绩详情请参考《数字中的英烁思》

公司简介: 公司简介; 企业理念; 业务内容; 领导介绍; 发展历程

热门培训: 商务礼仪培训; 商务日语及日本文化培训; 日企商务文书培训; 接待礼仪培训; 沟通技巧培训; 构建团队协作能力培训; 经营管理层培训; 处理投诉培训

英烁思培训的特点: 培训流程; 学员感受; 中国籍讲师介绍

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培训课程例（所需时间：一天）【案例分析】案例：复合机的扩大销售事例。在实际商谈的基础上制定扩大销售企划案。
	内容	方法
	１．长期客户收益最大化的重要性	授课讨论
	２．提高现有客户满意度的重要性	授课讨论
	３．发现客户的问题【事例１】列举客户在使用商品方面的困扰～依据"个人头脑风暴法"进行充分思考，每人提出10点【事例２】分小组根据以下观点将问题归类与商品直接相关的问题～没向全体职员教授复合机的使用方法与商品间接相关的问题～将问题结构化（作为研讨解决方案的准备） →单纯复印技能操作也很复杂 →操作指南书很厚→对不常使用的人来讲很难理解 →不了解机器的功能 →频繁使用的员工也不能熟练操作 →从过厚的操作指南中难以找到必要的机能说明根据MECE基准检查是否有遗漏～按照男士・女士・大企业・中小企业・零售企业等分类进行验证	授课演习
	４．研讨解决问题的方案【事例３】至少举出三种解决方案导入时培训、导入后培训、定期培训、定期访问咨询业务通讯、在线帮助、免费电话・・・	授课演习
	５．研讨、确立解决方案【事例４】从效果、成本与导入的难易程度三个方面进行综合选择　～制作矩阵图，明确决策要点　　复合机导入后培训（根据事前问卷调查，提高培训内容的效果）　　⇒确定培训实施日期、实施地点　　　在工作前后实施的区别、确认培训对象　　　制定培训内容　　　委任讲师　　　制定培训时长，培训形式　　　研讨发表结果　　　研讨成本负担	授课讨论
	６．全体共享各组的解决方案【事例５】在公司导入提高客户满意度的最好方案　设定几种基本方案，实际执行　设定衡量客户满意度的"标尺" 　在尝试与失败中探寻最佳方案	授课演习
	７．总结	授课

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