市场营销培训　～应用篇（一天）

0169市场营销培训　～应用篇（一天）
12/11/29 更新

培训目的

采用小组讨论·练习的形式，帮助学员掌握构建重点客户服务模式的方法。也就是解决我们一般情况下经常提及的「重视大客户」「新客户开发成本是现有客户维持成本的3倍」等课题，培训将首先检验现存的工作业务方式的正确性，然后指导学员总结·特定出为企业带来最大利益的客户群体，并在此基础上思考如何构建向这类客户提供优质服务的客服体制。

培训教材

培训课程
	内容	方法
	１．调查优良客户的信息分析优良客户的属性重新检讨既有优良客户的定义再次对共同的特征与特性进行分类	授课演习
	２．调查一般客户的购买信息贵公司是否贯彻长久收益的概念维持既有客户是否应优先于获取新客户～VIP客户实际会要求降价要求一些特殊帮助研讨成功合约的类型	授课演习
	３．从服务的角度出发，特别指定新的优良客户从新的切入点出发，对客户进行分类～例：机场饮食店、音像店确认各类客户的特征	演习
	４．思考提供服务的体制列举在现有体制下可以提供的服务内容～分出全员必须做的事情、尽量做的事情、不做也可以的事情决定应立即解决的事情、需仔细考虑事情、坚决不做的事情列举以现有体制无法做到的事情～思考障碍理由：物、人研讨可以检验人的方法。研讨成本与利润	讨论
	５．为了提高客户满意度，体制上应如何改变？结合以下要点，列举体制必须的物、人、与理念・客户信息的收集方法・客户信息的共享途径・收集到的信息是否"作用"重大决定・重大决定过程中，参与者如何进行决策・共享结果的方法思考：共享信息的格式	演习
	６．总结	授课