面向女职员的礼仪培训（一天）

2385面向女职员的礼仪培训（一天）
13/06/17 更新

培训目的

■如何实现女性员工的自我价值

在企业中，女性员工在个人发展时，往往容易产生对未来的茫然与不安。为了能够帮助她们明确各自的发展目标与方向，从而达到提高工作积极性的目的，我们在此推出了专门针对女性员工的发展问题而设计的培训教材。

・分析自己的优势和弱势，加深自我认知增强自信
・通过了解企业对自己的期望，思考如何实现自我价值
・懂得如何能够充分发挥个人优势 　　　（礼仪技巧・沟通能力）
・通过介绍成功女性的案例，激发斗志
・通过培训学员之间的横向联系，帮助消除迷茫、不安情绪

培训教材

课程纲要
 
内容
方法
 
  • １．【破冰】
    　　曾经感觉到最有成就感的工作是什么？
    （１）曾经感觉到最有成就感的工作是什么？
    （２）曾经出现过哪些问题，如何解决和克服？
 讨论
  • ２．理解自己的强项和弱项
    （１）整理出自己的强项和弱项
    （２）自己的强项和弱项如何在职场中得以应用
 授课
讨论
  • ３．自己的"职场角色"～期待与自觉
    （１）如果你是一名下属，对你现在的职位有何要求？
    （２）如果你是一名上司，对你现在的职位有何要求？
 ワーク
  • ４．自己的职场角色～顾客的期待
    ※重新回到CS的原点、学习推进CS的要点
    【讨论】从顾客角度思考什么是"让顾客满意"
 讨论
  • ５．提高工作质量的启示 ①做到CS的基本礼仪
    （１）着装（整洁、不张扬、常规）
    （２）问候（不同场面的寒暄）
    　･来店、来社　・接待开始（上茶）　・送客
    （３）表情（微笑、下颚的角度、视线）
 授课
两人
一组
  • ６．提高工作质量的启示 ②沟通确立信赖关系
    （１）声音・讲话方式（声调、语速、口头语、抑扬顿挫）
    （２）讲话的基础（尊敬用语、礼貌用语）
    （３）"听"与"问"
    （４）讲话（考虑到对方）
    （５）拒绝・拜托的方法（委婉的讲话方式增加良好印象）
 授课
两人
一组
  • ７．什么是工作的专业精神
    （１）从上司、前辈中学习
    【讨论①】谈一谈当你得知上司或前辈非常厉害的瞬间
    【讨论②】谈一谈希望你的上司和前辈在哪些地方还需要改进
    　　・何种心情、与谁共同工作？
    　　・面对困难如何工作等
    （２）工作的专业精神需要何种心态
    ①工作的目的是让客户・企业・个人都要满意
    　　・顾客的角度：了解顾客真正的需求
    　　・企业的角度：充分发挥企业的优势和个性
    　　・个人的角度：对工作带有一种责任感和使命感
    ②崇高的理想和坚定的原则
    ③工作与生活的节奏～保持工作与生活的协调性
 授课
讨论
  • ８．从现在做起　～设定自己的目标和行动方案
    ①制定三个月后必须完成的目标
    ②为了达成此目标制定具体每个月的小目标
    ③总结出各自的行动方案，在小组内部交换意见
    ④在全体面前发表《行动方案》和《行动宣言》
 讨论
发表

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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英烁思的整年业绩
  • 实施次数
    • 12,283次
  • 企业内训
  • 9,477次
  • 公开讲座
  • 2,806次
  • 签约客户
    • 13,732家
  • 培训人数
    • 32万8千人
  • 内容评价
  • 充分地理解了
    理解了
  • 讲师评价
  • 非常好
    很好

※2014年10月～2015年9月

 

培训业绩详情请参考 《数字中的英烁思》


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