秘书培训～工作展开法与高级商务礼仪篇（一天）

2462秘书培训～工作展开法与高级商务礼仪篇（一天）
13/06/10 更新

培训目的

作为一名董事秘书，不仅要达到一般的商务礼仪标准，而且，在此基础上还对本人的评价添加了“印象分”。因此，如何能够能够给人留下良好的印象，成为董事秘书的一项重要工作。本次培训，不仅让学员们认识到自身作为秘书工作的职责，再次基础上，还要掌握具体以下五项基本技能。（本次培训相当于秘书资格鉴定2级水平）。

具体包括以下五点内容
①秘书工作的心态以及对于业务内容的理解
②商务礼仪高级篇
③接待来访客户、接听电话技巧高级篇
④沟通技巧　　
⑤秘书工作的主动性

培训教材

课程纲要
	内容	方法
	１．多角度思考秘书这项工作　【讨论】对于秘书工作的要求有哪些	讨论
	２．作为秘书的基本心态与原则（１）何为秘书工作？　　（２）秘书的种类（３）成为被人信赖的秘书要保持的七种心态　【讨论】思考为提高秘书工作水平有哪些地方需要改善	授课讨论
	３．能够给人带来超级好印象的高级商务礼仪（１）仪表着装　【讨论】讨论作为秘书什么样的着装恰如其分（２）问候　　（３）表情　　（４）讲话方式　　（５）基本措辞　　（６）倾听（７）表达　　（８）如何拒绝与请求	授课讨论
	４．接待来访客户的基本礼仪（１）接待访客的基本步骤与礼仪　　（２）接待访客的几种不同场景（３）送客的基本礼仪	授课
	５．接听电话（１）接听电话的三项基本原则～代表企业形象、考虑对方心情（２）接听电话的基本原则	授课
	６．准确的措辞（１）礼貌用语・尊敬用语　　（２）座位次序（３）交换名片　【讨论】谈谈各自在接触上司和接待客户时有哪些需要特别注意的礼节？	授课讨论
	７．沟通的重要性（１）沟通的重要性　【讨论】谈一谈自己在由于在缺少沟通的情况下工作有过哪些失误？（２）沟通能够推进工作　　（３）如何接受上级的指示（４）如何帮助上级做出判断　【讨论】领导们所期望的报・联・商是什么样的？	授课讨论
	８．如何主动地推进工作（１）注意每一项工作的意义　　（２）「目的」「目标」「方法」的区别（３）积极主动地工作技巧Ⅰ～判断标准　【讨论】按照"紧急度"与"重要性"的原则将工作排出优先次序（４）积极主动地工作技巧Ⅱ～设定假设　【讨论】谈谈自己在积极主动地工作时的注意事项	授课讨论
	９．制定自己的行动计划　【写作】在回顾培训内容的基础上，制定各自的3个月行动计划	写作

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

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实施次数
- 12,283次

企业内训
9,477次

公开讲座
2,806次

签约客户
- 13,732家

培训人数
- 32万8千人

内容评价
充分地理解了
理解了

讲师评价
非常好
很好

※2014年10月～2015年9月

培训业绩详情请参考《数字中的英烁思》

公司简介: 公司简介; 企业理念; 业务内容; 领导介绍; 发展历程

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课程纲要
	内容	方法
	１．多角度思考秘书这项工作　【讨论】对于秘书工作的要求有哪些	讨论
	２．作为秘书的基本心态与原则（１）何为秘书工作？　　（２）秘书的种类（３）成为被人信赖的秘书要保持的七种心态　【讨论】思考为提高秘书工作水平有哪些地方需要改善	授课讨论
	３．能够给人带来超级好印象的高级商务礼仪（１）仪表着装　【讨论】讨论作为秘书什么样的着装恰如其分（２）问候　　（３）表情　　（４）讲话方式　　（５）基本措辞　　（６）倾听（７）表达　　（８）如何拒绝与请求	授课讨论
	４．接待来访客户的基本礼仪（１）接待访客的基本步骤与礼仪　　（２）接待访客的几种不同场景（３）送客的基本礼仪	授课
	５．接听电话（１）接听电话的三项基本原则～代表企业形象、考虑对方心情（２）接听电话的基本原则	授课
	６．准确的措辞（１）礼貌用语・尊敬用语　　（２）座位次序（３）交换名片　【讨论】谈谈各自在接触上司和接待客户时有哪些需要特别注意的礼节？	授课讨论
	７．沟通的重要性（１）沟通的重要性　【讨论】谈一谈自己在由于在缺少沟通的情况下工作有过哪些失误？（２）沟通能够推进工作　　（３）如何接受上级的指示（４）如何帮助上级做出判断　【讨论】领导们所期望的报・联・商是什么样的？	授课讨论
	８．如何主动地推进工作（１）注意每一项工作的意义　　（２）「目的」「目标」「方法」的区别（３）积极主动地工作技巧Ⅰ～判断标准　【讨论】按照"紧急度"与"重要性"的原则将工作排出优先次序（４）积极主动地工作技巧Ⅱ～设定假设　【讨论】谈谈自己在积极主动地工作时的注意事项	授课讨论
	９．制定自己的行动计划　【写作】在回顾培训内容的基础上，制定各自的3个月行动计划	写作

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