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2013年2月28日 | カテゴリー： 香港
「取引先が日系企業であるため、日本企業のビジネスマナーを身につけさせたい」「社内コミュニケーションの核である報連相を体系的に学んでほしい」
今回、こんなご要望を踏まえてカスタマイズプログラムを作成し、シンガポールのローカルスタッフ（３０歳前後）約３０名の方に研修を実施いたしました。
研修の実施にあたって、受講者の皆様に事前にアンケートを取りました。
・日本のビジネスマナーでよくわからないこと
・上司とのコミュニケーションで文化的ギャップを感じたこと
・研修で学びたいこと
これらを踏まえ、研修プログラムを組み立て、実施しました！
実際の研修の様子はこちらです！
１．ビジネスマナー
（１）ありがちなＮＧ例の映像を見ながら間違い探しをします。
ＮＧ例１！同時に名刺交換↓
ＮＧ例２！名刺の向きが逆↓
（このような場面には、実際に出会います）
（２）正しいマナーを映像で確認し、講義・解説・ロールプレイ
正しい名刺交換の仕方（名刺の扱い方、複数対複数の名刺交換の順番等）や訪問時、応接室でのマナー（どこに座るか、お茶を出されたとき等）を解説します。また、実際に練習していただきます。
講義のポイント～「マナーの背景の考え方を理解すること」
例えば、「名刺受け取る際、なぜ名刺入れを持つのか」等、マナーの背景にある考え方を理解していただきました。
知っているつもりのマナーを、その背景にある考え方と結びつけて理解したことは、受講者の皆さんにとって発見があったようです。
２．報連相
講義の前に、「なぜ報連相が重要なのか？」をディスカッションしていただきました。その上で、報連相の講義に入ります。
講義を踏まえて、「わかりにくい報告を添削する」ケーススタディに取り組んでいただきました。また、ご自身の「報連相の成功体験」をグループで共有しました。
講義のポイント～「報連相を体系的に学ぶこと」
「なぜ報連相が重要なのか？」というワークでは、的を射たいい意見がたくさん挙げられました。
普段、上司の方に指導されているためだと思います。このセッションでは、ケーススタディやディスカッションを通じて、自分の言葉で考えをまとめ、体系的に報連相の理解を深めてもらうことができました。
３．ＰＤＣＡ
ドミノインテリアというビジネスゲームに取り組んでいただきました。ゲームのメインテーマは「ＰＤＣＡを回す」ことです。ゲーム終了後、ＰＤＣＡの講義・解説を行いました。ＰＤＣＡについて体系的に学んでいただいた後、「上司から指示を受けて、計画をたてる（ＰＬＡＮする）」ケーススタディを実施しました。
研修最後のまとめとして、「今期目標をＰＤＣＡで振り返り、新たな目標設定」をしていただきました。
講義のポイント～「具体的な行動に落とし込むこと」
ＰＤＣＡの概念を理解することは簡単ですが、行動に落とし込むことが大切です。ＰＤＣＡのプロセスと効果をビジネスゲームで体感し、最後は目標設定をして実務につなげていただきました。
～研修を終えて
参加者の方からはこんなご感想をいただきました！
Very useful. I had been in Japan for 7 years but did not learn such manner.
非常に使えますね。私は７年間日本に滞在していたことがありましたが、ビジネスマナーについて学んだことはなかったです。
Better understanding about Japanese business culture especially on card exchanging.
日本のビジネスの文化、特に名刺交換についてより理解できました。
Games and role-play are interesting. They deepened our understanding of the topics.
ビジネスゲームやロールプレイが楽しかったです。みんなマナーについてそれぞれ理解を深めることができました。
Materials are good and easy to comprehend.
ビジネスゲームによって、理解しやすくなりました。
Impressed by the PDCA and HoRenSo. I will try to do better in my future work
ＰＤＣＡやホウレンソウがあることがよく理解できました。自分のこれからのキャリアにも役立たせます！
このように、Insource Hong Kongでは海外の方向けの研修を承っておりますので、是非お問い合わせください！
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Insource Hong Kong 山本
