ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第７弾】

目次

＼ついに発売！／
『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』

２０１８年３月２４日（土）、
通称「インソースのクレーム本」の改定版がついに発売！

読者のみなさまから多数のご要望をいただいていた、
〈警察に相談すべき悪質なクレーム〉〈外国人の方からのクレーム〉
〈シニア層へのクレーム対応〉〈クレーム対応者のメンタルヘルス〉などを新たに加筆。

今だからこそ知りたい、クレーム対応テクニックのすべてをギュッと凝縮した一冊です。

今回は「新・クレーム本」刊行記念として、本書の一部を特別に大公開！
本書のコンテンツを少しだけ、無料でお試し読みいただけます。

【発売日】２０１８年３月２４日（土）【価格】１,３００円（税別）【出版社】株式会社KADOKAWA
全国の書店、インターネット通販サイトにてご購入いただけます。Amazon.co.jpでのご購入はこちらから！

＼本文をお試し読み！／
ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら

★★★　本章について、インソース編集部からのコメント　★★★

「インターネットでの情報拡散力を高圧的に主張して、法外な要求をされる方」の増加も、近年のクレームでよく見られる傾向です。
このたび加筆した本章では、このタイプのクレーム事例をご紹介。
ネット社会におけるリスク対策のひとつとして知っておきたい、基本的な対応をお伝えします。（　制作統括：下地　）

●事例●商品交換に応じられないことをご納得いただけないケース

当店でドライヤーを購入されたお客さまから、電源が入らないので交換してほしいとお電話がありました。お話をうかがったところ、保証期間を一カ月すぎていました。そのため交換がむずかしいとお伝えすると、「不良品を売りつけておいて何なの？　それがこの店の対応なんですね。ネットに投稿させてもらいます。私のフォロワーは数千人いますので」と言われました〈家電量販店〉。