誰でもｅラーニングを使えるようにする方法

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小売業のお客さまの悩み

今度ＰＯＳシステムが変更になり、ｅラーニングを活用し使い方を教育したい。
現場にはＩＴに苦手意識のある人が多く、浸透するかが不安。

ＩＴが苦手な人の特徴

まず、ＩＴに苦手意識のある人とはどういった人でしょうか。
・動画を使ったｅラーニングよりも本などを見たほうがわかりやすい、使いやすいと思っている
・ＩＴという言葉を聞いただけで、不安を感じてしまう
・ＩＤ、ＰＡＳＳなどの横文字が氾濫しすぎていて、面倒くさいと思っている
このような特徴、ありませんか？

このような人たちには、以下の３つの対応策でｅラーニングの有用性を理解してもらうとよいでしょう。

３つの対応策　動画へのアクセス＋適切なコンテンツ＋手元テキストの活用

（１）動画へのアクセスの良さを高める
目的：面倒くささ、不安の解消
１～２クリックすれば、目的とするコンテンツ（動画）を見ることができるようにすることをお勧めします。こうすることで、ＩＴが苦手な人の不安や面倒くさいといった印象を排除することができます。

（２）適切なコンテンツの作成
目的：ｅラーニングは意外にわかりやすいという価値の提供
動画で伝えるといってもその形はさまざまです。講師が出てきて教えるもの、システムの使い方をステップ毎に順番に示していくものなど様々な形があります。ＩＴが苦手な人の意見を聞きながら、コンテンツの作成をすることが必要です。パソコンに苦手意識を持ってる方でも、テレビでの料理番組のように、手順を映像で覚えることは難しくないはずです。

（３）手元テキストの活用
目的：代替案の提示で面倒くささ・不安の解消
手元テキストを併用することも必要です。 システムの使い方を学習する場合、動画では連続的な動きを見せることを中心にします。具体的には、「マウスが動画上に出てきて、○○を右クリックそして・・・」という動きをそのまま動画にします。一方、手元テキストでは、ステップをきちんと分けて、図解やイラストをふんだんに使用します。こうすることで、わかりやすく、利用しやすいテキストをつくることができます。

ｅラーニングのメリット

ｅラーニングを活用する意義を学習前にしっかりと説明すると、ＩＴに苦手意識のある人への動機づけに繋がります。この伝え方は、とても重要です。たとえば「いつでも・どこでも学習できる」というｅラーニング学習の良さを伝えても、ＩＴが苦手な人には全く響きません。そのような場合は、以下のような告知方法がおすすめです。

「ｅラーニング学習をすることは、組織のコスト削減に繋がります。なぜなら、これまで集合教育などで実施してきた知識を習得する学習は、集合いただくコスト、講師を呼ぶコストを含んでいます。皆さまがｅラーニング学習に慣れることはコストの削減に繋がります」と、組織側の事情から、まず納得していただきます。

その上で、ＩＴへの不安を感じる方がいらっしゃることも事実ですので、「苦手だとご自身で思われる方は、テキストをご一読いただいてからｅラーニングの動画を見てください。ビデオを見るような感覚で見てもらえれば大丈夫です。また、見逃しても巻き戻しできますし、分からないところは何度でも見返すことができます」と、ｅラーニング学習の良いところを伝えます。そして最後に、 「それでもご不明な場合には、○○までご連絡をください」と、サポートする体制が整っていることを伝えて安心していただきます。

"習うより慣れろ"という言葉があるように、まずはとっつきにくいと思わずに、ｅラーニングを試していただくことが第一歩です。