会話（話を聞くとき）

◆基本１

話を聞くときは、「聴いている」という態度を言葉にして相手に示すことが重要です。そうすることで、相手に安心感を与え、さらには相手の話を引き出すことにもつながります。
相手の話は最後まで聞き、途中で話を遮ったり、急に話題を変えたりすることのないようにします。

反論がある場合も感情的にならず、相手の主張を理解したうえで、穏やかな言葉を使うようにします。