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「働くを楽しくする」サービスを提供する株式会社インソース（東京本部：東京都荒川区、代表取締役執行役員社長：舟橋孝之、証券コード：6200、以下「当社」）はこの度、カスタマーハラスメントに関する研修コンテンツを新たに３本開発しましたので、お知らせします。
昨今、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）が従業員の心身の健康や業務効率に深刻な影響をもたらすとして社会問題となっております。カスハラをきっかけに従業員が離職するケースも多く、企業・組織においては、効果的かつ具体的な取り組みが急がれます。
そこで、時代のニーズに合わせたコンテンツを自社開発し、現在4,432種類（※）のカリキュラムを提供している当社はこの度、カスハラの具体的なケースとその対応策を短時間で学べる研修や、自組織の特性に即した対応ルールを考案するワークを盛り込んだ研修など、より実践的なコンテンツを新たに開発いたしました。さらに、行政組織など提供するサービス特有の性質上、カスハラが発生しやすい組織向けにカスタマイズしたコンテンツもラインナップに加えております。
（※24年６月末時点、講師派遣型研修）
| 研修名 | カスタマーハラスメント防止研修～効果的な対応方法を学ぶ（２時間） |
| 研修概要 | 本研修では、カスハラの基本的な概念から、長時間の電話対応や土下座の要請など、実際に起こり得るシチュエーション別に対応方法を学んでいきます。 |
| 研修名 | マネージャー向けカスタマーハラスメント防止研修 |
| 研修概要 | 本研修では、カスハラに直面した際にマネージャーとして取るべき対処法を学び、自組織の方針を踏まえたガイドラインを作成します。 |
| 研修名 | 行政向けカスタマーハラスメント対策研修（１日間） |
| 研修概要 | 本研修では、行政特有のカスハラを誘発する構造的課題を分析し、実際に想定されるケースに対する組織的対応をディスカッションすることで、現場で活用できる実践的なスキルを習得します。 |
■その他、カスタマーハラスメント関連コンテンツ
＜研修（公開講座）＞
| 研修名 | カスタマーハラスメント防止研修～正しい知識を味方につける |
| 研修概要 | 本研修では、カスハラの基礎知識やクレームとカスハラの見極め方、組織としての防衛策について学んでいきます。 |
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開催日程 価格（税込） |
（セミナールーム開催）東京・日暮里９月９日（月）10:00-16:45、他
（オンライン開催）９月18日（水）10:00-16:45、９月30日（月）10:00-16:45名古屋 11月７日（木）10:00-16:45、他 WEBinsource会員価格 ¥24,400／通常価格 ¥26,400／スマートパックポイント100pt |
＜動画教材＞
カスハラの基礎知識やカスハラのタイプと傾向、組織としてどのような対策が必要なのか等、カスハラ対応のポイントを短時間で学べる内容となっています。
| 名称 | カスタマーハラスメント防止研修（冊子教材・テスト付き） |
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価格 (税込) |
・データ買い切り
スマートパック価格 \350,000／WEBinsource会員価格 ¥360,000／通常価格 ¥385,000
・レンタル視聴
スマートパック価格 \3,550／WEBinsource会員価格 ¥3,750／通常価格 ¥3,960 |
| 名称 | カスタマーハラスメント防止講座（スライド） |
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価格 (税込) |
・データ買い切り
スマートパック価格 \160,000／WEBinsource会員価格 ¥185,000／通常価格 ¥198,000
・レンタル視聴
スマートパック価格 \1,650／WEBinsource会員価格 ¥1,700／通常価格 ¥1,870
※人財育成スマートパックでの購入の場合、ご契約の料金プランに応じて消費ポイント数が変動します
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当社は今後も社会のニーズに応じた研修コンテンツをいち早く開発し、組織の業績向上につながる教育機会の提供に努めてまいります。
以上
本記事のＰＤＦファイルは、こちらでございます。
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