【公開講座】これからのIT技術者のための超上流要求開発入門－いま、必要とされるサービスデザインメソドロジー－

コース概要

今後、お客様やビジネスパートナーとのやり取りがデジタル化されるDX(デジタルトランスフォーメーション)が大きく進展することが見込まれています。そのために、お客様やパートナーに、サービスとして新しいCX(カスタマーエクスペリエンス)を提供するための、サービスデザインとしての要求開発プラクティスが求められるようになってきました。このコースでは、ワークショップを通して、顧客に対する提供価値をアイデア発想し、斬新なCXを生み出すサービスをデザインする方法（プロセス・メソドロジー・ツール）を学びます。この提供価値をアイデア発想する方法は、「システム思考・分析的思考と直観思考・アナロジカルシンキング」を統合した「アナロジカルメソッド」と呼ぶ独自の方法であり、サービスのイノベーション創出という難しい問題に対して、わかりやすくとっつきやすい方法であると高い評価をいただいてきたものです。

到達目標

斬新なCXを生み出すサービスをデザインする方法(プロセス・メソドロジー・ツール)を説明できる。

対象者

斬新なCXを生み出すサービスをデザイン・提案する必要があるIT技術者や営業・企画担当者などの方。

主催団体

本コースは、株式会社日立アカデミーが主催しております。

講義内容

1．サービスデザインプロセス入門
2．サービスデザイン・ワークショップ

（1）目的・テーマを定める－与件の整理
与件の整理ヒアリングの実施
共感・洞察力を高める
（2）状況を理解する
対象の「もの・こと」を理解する
カスタマーバリューチェーンのシステム分析
どの価値の流れに注目するのか
（3）問題を発見する
How might we ?
（4）サービス・コンセプトの創出
アイデア発想法
ブルーオーシャン戦略の活用
アナロジカルメソッド
（5）サービスデザインを総合する
ＣＸプロセスのデザイン
サービスプロセスのデザイン

ITスキル標準職種／レベル

プロジェクトマネジメント▲レベル3～5/コンサルタント▲レベル3

前提知識

3年以上の実務経験をお持ちのこと。およびITに関する基本的な知識をお持ちのこと。

受講レベル確認サービス

なし

留意事項・備考

【事前に必ず以下をご確認の上お申込みください】
＊主催団体によりキャンセルポリシーが異なります。
＊お申し込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。
＊キャンセル期限までは無料にてキャンセルを承ります。
＊キャンセル期限を過ぎた後は、受講料全額をキャンセル料として頂戴いたします。
＊事前のお席の確保は原則承っておりません。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。

【遠隔ライブ型講座ご受講の場合】
主催サイトの「留意事項・備考」をご確認いただき、受講環境をご準備ください。

※受講に関する注意点※
進行の都合上、研修開始時間を過ぎてからのご参加はご遠慮いただいております。大変恐れ入りますが、研修開始時間までにご参加いただけていない場合、当日キャンセル扱いをさせていただく場合がございますのでご注意ください。