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暗黙知としては認識しているけれど、形式知として体系的に理解することが難しい「サービス」をモデル化し、体系的に理解することを通して、顧客の事前期待を定量化し、顧客満足度の向上に寄与するための仕組みを考える上での基盤を理解することを目的とします。
【公開講座】サービスサイエンス ～お客様が誰かを明確にし応えるサービスを考える～
目的
コース概要
「ITサービス」という言葉が使われるようになって久しいですが、IT業界の人たちは、自分たちが「サービス」を提供している、と認識しているでしょうか。このコースでは、ITエンジニアに「サービスとは何か」ということについて考えていただきます。そして、より質の高い「サービスとしてのIT」を提供するために必要な考え方を学習します。
到達目標
- 1.サービスとは何か、サービスが提供する価値とは何か、を理解する。
- 2.サービスを適切に分類し、IT産業における自分たちの役割を認識できる。
- 3.6つの基本サービス品質を理解する。
- 4.サービスをモデル化し、簡単なギャップ分析が行える。
- 5.事前期待の構成を知り、顧客の事前期待を、仮説を立て考えることができる。
前提条件
どなたでもご受講になれます。
対象者
顧客に対して上質なITサービスを提供することに責任のあるITエンジニア
主催団体
本コースは、東芝ビジネスエキスパート株式会社が主催しております。
研修プログラム例
- １．「サービス」とは
- ・「製品」と「サービス」の違い
- ・サービスを理解する
- ２．サービスを理解する
- ・サービスを分類する
- ・サービスを分解する
- ・サービスを評価する
- ３．サービスをモデル化する
- ・サービスのモデル化とは
- ４．サービスを定義する
- ・サービスの定義
- ・事前期待の分解
- ・事前期待をマネジメントする
備考
このコースは、9：00～17：00の開催とさせていただきます。
お申込み後のキャンセルにつきましてはこちらをご覧ください
【事前に必ずご確認の上お申込みください】
＊事前のお席の確保などのご対応致しかねます。
＊お申込み内容は、翌営業日以降に確定いたします。
＊お申込み後、満席などでご受講できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。満席の場合は、別途ご連絡申し上げます。
講習日数
1日間
お問合せはこちら
ホームページ：https://www.insource.co.jp
E-mail：[email protected]
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