事務職のためのセールスマインド醸成研修を受けた方へ～部下との関わり方を学ぶコース

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クリエイターの想い

事務職は、営業職などと異なり、自身の業務の貢献度が可視化しにくい職種であるため、モチベーションを保つことが難しいです。そのため、「事務職の重要性・役割を認識すること」や「次期管理職として部下との関わり方を意識すること」で、自身の成長意欲を掻き立てます。

※下記をタップすると各研修詳細までスクロールします

STEP1

事務職のためのセールスマインド醸成研修

1．会社を成長させる事務職になるために
2．セールスマインドの発揮の仕方①～顧客意識をもつ
3．セールスマインドの発揮の仕方②～社内調整を円滑にするためのコミュニケーション
4．セールスマインドの発揮の仕方③～仕事の質を高める業務改善
5．まとめ

STEP2

部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方

1．なぜ上司の話は部下に伝わらないのか
2．上司と部下の間に広がる「常識」の差
3．タイプ別の部下との関わり方
4．部下への関与①～一歩踏み込んで部下を知る
5．部下への関与②～自分の考え方を理解させる
6．相手の特性に合わせて伝える、確認する
7．よくあるコミュニケーションの悩みを解決する
8．明日からの行動宣言

STEP1

事務職のためのセールスマインド醸成研修

事務職を裏方的存在で終わらせず、顧客意識や業務改善の視点をもち、会社の成長に貢献できる人材に育てる

カリキュラム

１．会社を成長させる事務職になるために
【ワーク】自分が会社・営業に貢献した例を洗い出す
【ワーク】事務職は会社・お客さま・営業にとって、どんな存在かを考える
（１）私たちは、一人ひとりが組織を代表する存在
（２）ずっと今の仕事ができるとは限らない～事務はＡＩの仕事？
（３）事務職こそセールスマインドをもつ～会社のロスを未然に防ぐこと

２．セールスマインドの発揮の仕方①～顧客意識をもつ
（１）事務職の仕事もお客さまに見られている
（２）ＣＳ（お客さま満足）とは
（３）全ての部署に求められるＣＳマインド
（４）ＣＳ（お客さま満足）の基本～事前期待を裏切らない
【参考】ＣＳは組織全体で取り組むことが重要
【ワーク】ＣＳ向上のために自分が出来ることは何か考える

３．セールスマインドの発揮の仕方②～社内調整を円滑にするためのコミュニケーション
【ワーク】ケースを読み、自分ならどんな気持ちで、どんな第一声を発するかを考える
（１）人の考え方と行動のパターン
（２）アサーティブな思考とは
（３）意見を伝える前に感情を整理する
（４）アサーティブ・コミュニケーションの手順
（５）状況を客観的に伝える
（６）相手の話を受け止める、相手の言葉に反応を示す
（７）自分の考えを伝える～Ｉ（アイ＝私）メッセージの活用
【ワーク】「Ⅰメッセージ」に言い換える練習をする
（８）論点を確認し、最良と思われる解決策を導き出す
【ケーススタディ】営業からの無理難題にどのように対応するか考える

４．セールスマインドの発揮の仕方③～仕事の質を高める業務改善
（１）日常の業務において質を高める３つのポイント
（２）仕事の進め方の基本～ＱＣＤＲＳの重要性
【ワーク】営業からの仕事を引き受けるにあたり、ＱＣＤＲＳをふまえて、留意点を考える
【参考】効率的な仕事の手順を考える
（３）大事なのは「筋書き」と「予測能力」
（４）仕事は「Ｇｏａｌの設定」そして「ＰＤＣＡ」の繰り返し
（５）仕事のミスと防止
【ワーク】不要・煩雑な社内ルールを洗い出し、その改善策を考える

５．まとめ
【ワーク】明日から職場で実践すべきことをまとめる

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STEP2

部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方

様々なタイプの部下に合わせて、それぞれの特性に合わせたコミュニケーションの取り方を習得する

カリキュラム

１．なぜ上司の話は部下に伝わらないのか
【ワーク】部下が、今日やっている仕事を具体的に書き出す
（１）コミュニケーションの希薄化の根源にある「無関心」
（２）求められる部下に関与する覚悟

２．上司と部下の間に広がる「常識」の差
（１）「常識のすり合わせ」がコミュニケーションの第一歩
（２）上司と部下とで異なる常識
【ワーク】自分と部下を１人想定し、「常識」がどのように違うかを対比して書き出す

３．タイプ別の部下との関わり方
（１）目標達成志向型 VS リスク回避重視型
【ワーク】これらのタイプに該当する部下を想定し、褒める要素をできるだけ多く挙げる
（２）省エネ志向型 VS 段取り下手型
【ワーク】部下の業務に対して、具体的な指示の仕方や確認の仕方を考え、書き出す
（３）優柔不断型 VS 頑迷型
【ワーク】部下を６つのタイプにあてはめ、特徴を具体的に書き出し、どのような接し方が有効か考える

４．部下への関与①～一歩踏み込んで部下を知る
（１）「仕事とプライベートは切り分ける」の功罪
（２）部下の事情や働く上での制約をヒアリング

５．部下への関与②～自分の考え方を理解させる
（１）「言わなくても解かってくれるはず」は幻想
（２）「共感」を求めるよりも「理解」させることが必要
（３）方針は咀嚼して伝える
【ワーク】組織における運営方針を展開するために、職場の具体的な業務に落とし込んで、どのように部下が行動すれば良いかを表現する

６．相手の特性に合わせて伝える、確認する
（１）人は話を「削除」「歪曲」「一般化」して受け取るもの
（２）タイプに合わせて伝え方、確認の仕方を変える
（３）うっとうしいと思わせずに言うべきことを伝える
【ワーク】部下が自分を「うっとうしい」と感じていると思われる点を考え、グループ内で共有し、どのように言動を変えればよいか、意見を出し合う

７．よくあるコミュニケーションの悩みを解決する
（１）段取り下手タイプ
　～言われた通りにしか動けないＡさんのケース
（２）優柔不断タイプ
　～どうしたらいいでしょうかが口癖のＢさんのケース
（３）省エネ志向型タイプ
　～「仕事が手一杯で・・・」とすぐ依頼を断るＣさんのケース
（４）頑迷タイプ
　～仕事はできるが、人の話を聞かないＤさんのケース

８．明日からの行動宣言

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