創造力強化研修を受けた方へ～顧客課題解決のための創造的ヒアリングコース

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クリエイターの想い

営業に求められているのは、商品の紹介ではなく、お客さまが抱えている課題への解決策を導き出すことであり、ヒアリングスキルは欠かせません。より潜在的なニーズを引き出すためには、お客さまに興味を持ち、ゼロベース思考で対峙することが重要です。創造的な視点での物事の捉え方を理解していただくことで、ヒアリングの質をより向上させることができます。

※下記をタップすると各研修詳細までスクロールします

STEP1

創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル

1．創造力が求められる仕事とは
2．求められるマインド①　～知的好奇心を持つ
3．求められるマインド②　～ゼロベースで考える
4．求められるマインド③　～顧客を意識する
5．求められるスキル①　～課題設定力
6．求められるスキル②　～発想力
7．まとめ

STEP2

（営業向け）ヒアリング力向上研修～質問の引き出しを増やし、お客さまの本質的なニーズに迫る

1．はじめに
2．ヒアリングのポイント
3．ヒアリングの事前準備
4．ヒアリング手法①　～お客さまと関係を構築し、基本情報を確認する
5．ヒアリング手法②　～お客さまの課題やニーズを洗い出し、深掘りする
6．ヒアリング手法③　～聞きにくいことを漏れなく拾い、受注確度を高める
7．実践シミュレーション
8．まとめ

STEP1

創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル

創造力は鍛えられる。３つのマインドと２つのスキルを習得し、アイデアを生み出し、価値を創造する力を磨く

カリキュラム

１．創造力が求められる仕事とは
【ワーク】自身が携わっている仕事の中で、クリエイティブな力が求められる場面とはどのような時か考える
（１）クリエイティビティは特定の人だけのものではない
（２）ナレッジワーカーとの違い
（３）人がやる仕事はクリエイティブなことだけになる？
（４）創造力を発揮するためのマインドとスキル

２．求められるマインド①　～知的好奇心を持つ
（１）好奇心がクリエイティビティの原点
（２）創造力が刺激する情報に触れる

３．求められるマインド②　～ゼロベースで考える
（１）既成の枠組みを取り払う
【ワーク】とある街の商店街にあるＣＤショップの活性化策についてゼロベースで考えてみる
（２）情報をクリティカルに捉える
（３）自分の中のバイアスに気づく
（４）即興の力を借りる

４．求められるマインド③　～顧客を意識する
（１）「期待に応えたい」が創造力の源泉
（２）あなたの「顧客視点」は本物か
（３）「顧客視点」を得る方法
（４）ビジネスとして成立させるために
【ワーク】あるビジネスアイデアについて、３つのチェック項目で客観的に評価してみる

５．求められるスキル①　～課題設定力
（１）「創る」仕事には目的が大事
（２）課題設定プロセスを端折らない
（３）課題設定に不可欠な論理的思考
（４）課題のレビューに有効な水平思考
【ワーク】ケースにおける課題設定をし、課題抽出の過程においてロジカルシンキングやラテラルシンキングの手法を意識し、活用する

６．求められるスキル②　～発想力
（１）発想力はクリエイティビティの原点
（２）発想の基本フレームワーク　～発散と収束
（３）発散のためのツール
（４）収束のためのツール
【ワーク】発散と収束を通してグループ内でアイデアを発想しまとめる

７．まとめ

スケジュール・お申込み

＞＞来場型日程、その他詳細はこちら

STEP2

（営業向け）ヒアリング力向上研修～質問の引き出しを増やし、お客さまの本質的なニーズに迫る

目的意識してヒアリングし、顧客の課題やニーズを引き出す

カリキュラム

１．はじめに
【ワーク】現在やりとりをしているお客さまを洗い出し、①現在、今後引き出したいテーマ
②ヒアリングする上で課題に感じていることを書き出す

２．ヒアリングのポイント
（１）ヒアリングで解決策を導き出す
（２）ヒアリング内容の精度を高める
（３）ヒアリングの３つのステージ
　　ステージ１：お客さまと関係を構築し、基本情報を確認する
　　ステージ２：お客さまの課題やニーズを洗い出し、深掘りする
　　ステージ３：聞きにくいことを漏れなく拾い、受注確度を高める

３．ヒアリングの事前準備
■ヒアリングの事前準備
【ワーク】お客さま情報を確認しているか、チェックする

４．ヒアリング手法①　～お客さまと関係を構築し、基本情報を確認する
（１）ヒアリングしやすい環境をつくる
（２）ヒアリングの目的・意図を明確にする
（３）ヒアリング事項を考える
【ワーク】自身の営業活動を振り返り、初回訪問の際のお客さまへのヒアリング事項と質問方法、工夫していることを書き出す。また、それをグループで共有する
（４）ヒアリングする順番を工夫する
【ロールプレイング】ヒアリングスキルを実践する
※ヒアリングする順番を意識し、テーマに沿ってきく練習をする

５．ヒアリング手法②　～お客さまの課題やニーズを洗い出し、深掘りする
（１）現象と問題　～本質的な原因を探し出す
（２）オープン質問・クローズド質問
（３）ヒアリングで活用できる４つの接続詞
【ワーク】「話し役」「きき役」に分かれ、テーマに沿ってヒアリングスキルを実践する

６．ヒアリング手法③　～聞きにくいことを漏れなく拾い、受注確度を高める
（１）単刀直入にきく　～クッション質問
（２）遠回しにきく　～仮定を使った質問
（３）テストクロージング　～お客さまの反応を伺う
【ワーク】自身が行っているテストクロージング方法（受注確度を高めるために行っている質問や工夫している点）を共有する

７．実践シミュレーション
実際にお客様先に訪問してヒアリングを行う実践演習を行う。モデルの会社設定をつくり、
そのお客様から効果的なヒアリングを行う

８．まとめ

スケジュール・お申込み

＞＞来場型日程、その他詳細はこちら

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「研修リクエスト」とは、お客さまのご希望の日程・開催地で、インソースの公開講座を追加開催するサービスです。サービスの詳細や、リクエスト方法はこちらをご確認ください。

※受講者数４名以上の場合から、リクエストを受け付けております

※ご連絡いただいてから研修実施まで、2か月程度かかります（2か月以内での急ぎの実施も、ご相談可能です）

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（営業向け）ヒアリング力向上研修～質問の引き出しを増やし、お客さまの本質的なニーズに迫る

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