＜業種別情報交換会＞冠婚葬祭業界

冠婚葬祭業界の現状と課題、階層別人材育成のポイントとは

＜業種別情報交換会＞冠婚葬祭業界

今後求められる働き方とは

世界では新興国の成長によりフラット化し、グローバル化とIT化が進んでいます。また、国内では人口減少により働き方改革が求められます。

冠婚葬祭業界では、内部環境による課題として、離職防止のための教育制度の構築や、様々な働き方への対応、外部環境による課題としてセレモニー的行為を嫌がる層への新しい提案や情報発信、WEBマーケティングの検討などがあります。

冠婚葬祭業界の人材育成における階層ごとの課題として、管理職は組織のマネジメント力の習得やコンプライアンス意識、中堅職員はビジネスマナーやクレーム対応力の習得、若手職員は様々なお客さまに対応していくための専門知識の習得や分かりやすい伝え方を身につけることなどがあります。

冠婚葬祭業界の階層別の人材育成のポイントとして、管理職は、クレームへの二次対応力やマネジメント能力、中堅社員は変化に対応し、売り上げを上げるための店舗運営力、若手社員はお客さまに合わせた接客スキルの習得などがあります。