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・お客さまと接点のある業務の担当者（営業職や接客担当者など）
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・コールセンター、コンタクトセンターの教育担当者
コメント作成研修～お客様との会話を正しく記録する力向上編（半日間）
本研修は、企業内研修をオンラインで実施される方向けの専用プログラムです※カスタマイズも承ります。お気軽にご相談ください
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対象者
- 全階層
よくあるお悩み・ニーズ
- お客さまとの折衝内容のコメントに抜け漏れが多い
- 記録が冗長になりがちで、第三者が読むと折衝内容が分かりづらい
研修内容・特徴outline・feature
業務の効率化を支える情報共有や情報伝達のために必要な「コメント（記録）」の書き方を習得する研修です。受講者の方々それぞれの組織の観点でコメントはいかにあるべきかを改めて考え、一般的に分かりやすいコメントの書き方について理解を深めます。さらに、指導育成担当者はオペレーターのコメント作成力を向上させる指導力を養います。
到達目標goal
- ①組織にとっての基準となるコメントの、あるべき姿を定める
- ②なぜ他者が分かりにくいと感じるコメントになってしまうのか、その仕組みを理解する
研修プログラム例program
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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受講者の声VOICE
- 実施、実施対象
- 2021年6月 5名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- 主語・述語を含めた５Ｗ１Ｈを意識して業務に活かします。そして、接続語をなるべく使わず、短い簡潔な文が書けるようにします。
- 顧客対応時だけでなく、日々のホウ・レン・ソウの際にも、無駄を省き、ポイントを明確に伝える。日付、固有名詞を必ず盛り込み、文字数は２００字以内、結論から伝える５Ｗ１Ｈを忘れない。
- お客様のお話のメモをとる際に、５Ｗ１Ｈを意識します。学んだことをコール入力の簡素化、上席への相談時に活かします。
- 相手に伝わる内容を残し、演習を日頃から実施して５Ｗ１Ｈをくせ付けする。入電内容をメモを取り、素速くまとめる。
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