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・自分の接客について、不安のある方
・普段接客業務を行っているが、基本から学び直したい方
・自身の接客スキルをより高めたい方
接客サービス・接客マナー向上研修（半日間×２回）
本研修は、企業内研修をオンラインで実施される方向けの専用プログラムです※カスタマイズも承ります。お気軽にご相談ください
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対象者
- 新入社員
- 若手層
- 中堅層
- リーダー層
- 管理職層
よくあるお悩み・ニーズ
- 自分流の接客を改善したい
- 接客についての知識を付けて、自分の接客をレベルアップさせたい
- 自分の接客スキルについて、客観的なアドバイスがほしい
研修内容・特徴outline・feature
接客では、まず「最高のサービス」「あるべき姿」をイメージし、お客さまが本当に求めているものを提供することが大切です。本研修では、「最高のサービス」を考え、良い接客をするための考え方を理解します。そのうえで、望ましい接客の具体的な対応方法を、講義～ロールプレイングを繰り返しながら習得します。今や一律のお客さま対応では満足いただけない時代です。基本のマニュアルをふまえた、機転・アドリブについても考えます。店側・お客さま側の両者の視点から考え、さらなる接客力向上を図ります。
オンライン研修だからこそ、笑顔や声掛けのワークではモニターに映る自身を客観視することが可能です。印象に欠かせない表情を客観視することで更なる接客力の向上を図ります。
研修プログラム例program
| １日目 | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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| ２日目 | ||
| 内容 | 手法 | |
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ワーク | |
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講義 ワーク |
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|
講義 ワーク |
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【参考】 （１）言葉遣い・敬語～職場における代表的な表現・敬語 （２）電話応対の基本フロー |
ワーク | |
受講者の声VOICE
- 実施、実施対象
- 2021年9月 9名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- まずは、お客様に不快感を与えないスムーズなコミュニケーションを目指します。お客様に満足いただいて、リピーターになっていただける接客を心掛けます。
- お客さまへの声かけのタイミングや商品の提案を行えるように、適切な基本の接客に加え、機転がきく接客ができるようになりたいです。
- 初めての接客サービス・マナー向上研修だったのでお辞儀の実習はとても勉強になった。お客様の目線に立った接客を実践する。
- お客様の求めることを正しくヒアリングして理解することが大切だと思いました。当り前のことを一つひとつ丁寧に行い、普通から満足へ、最終的には感動してもらえる接客になるようマニュアルを整理します。
- 相手のことを第一に考えてきちんと知るための質問を増やし、お客様に合った提案ができるようになりたいです。また、お客様との会話が途切れないように、話題の引き出しをもっと増やします。
- 実施、実施対象
- 2021年5月 11名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた90.9%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 社内コミュニュケーションの取り方などに活かします。また、クレーム対応に対する身構え、言動と接客に対する目線や言動のポイントを業務に取り入れます。
- 接客の品質、ゲストファーストをより深く学ぶ事ができました。これから会社でマニュアルを作っていきます。
- 研修で学んだ事を社内に持ち帰り、ＥＳ、ＣＳの向上を目指します。従業員の教育本部との連携やサービスの向上に活かしたいです。
- 実施、実施対象
- 2021年3月 5名
- 業種
- インソース
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- クッション言葉や言葉自体にもっと敏感になって、適切に使えるようにします。また、相手の動作等から感情を読み取り、お客様だけでなくスタッフに対しても適切な対応をしていきます。
- これまでの実務経験の中や自発的に学んできたことを踏まえ、改めて総ざらいすることで、いつの間にか忘れてしまっていた部分や、より理解を深められた点も多くありました。
- お客さまの立場に立って物事を考えるという基本を忘れないようにします。自身の接客、また指導する立場としても、より正しく、より理解を深めた状態で明日から業務に取り組むことができそうです。
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