リモートワークが可能なコールセンターシステム導入プラン

コールセンターシステム「InfiniTalk」を導入後、１年間で電話応対品質を調査し、オンライン研修を実施するプランです。業務のＤＸ化を推進させ、オペレーターのスキル調査を実施し、課題を明確の明確化・改善に取り組みます。また、Web会議システムを活用することでリモートワーク環境でも、受講場所を問わず教育することができます。

コールセンターシステム「InfiniTalk」の導入

リモートワークやコールセンター運営に最適なコールセンターシステム～InfiniTalk

「代表電話をどこでも受けられる」「お問合せ内容に応じて着信振り分けができる」などの豊富な機能を標準搭載しており、コールセンターでも重宝されるプロ仕様でありながら、システムの専⾨知識がない⽅も簡単操作が可能なコールセンターシステムです。
300社10,000席以上、様々なオフィスやコールセンターなどで業界業種を問わず実績があります。利⽤内容や規模、予算に応じて、リーズナブルに導入できます。

• ＜InfiniTalkが選ばれる５つのポイント＞
• ①場所を選ばない～どこでも代表電話の受電が可能
• ②高い操作性・視認性～専門知識がなくても簡単に操作可能
• ③多機能・低価格～初期費用０円、月額39,380円（税込）～ご利用可能
• ④システムとの連携～ＣＲＭ・ＳＦＡなどとつなぐシステム連携ＡＰＩを実装
• ⑤スケーラビリティ～最小限のシステム規模で導入可能

コールセンターの現状を把握し、課題を明確化する～電話応対品質調査

ＣＳ調査サービス

オペレーターの応対を調査・把握し、現状の課題を明確にします。応じた研修を実施し、オペレーターのレベルアップにつなげます。

• ＜一連の流れ＞
• ①事前調査～「プロ目線」でオペレーターの応対を調査する
• ②研修実施～個別具体的な指導・フィードバックを実施する
• ③事後調査～改善度合いの確認と新たな改善点を把握する

• ＜電話応対品質調査の強み＞
• ①コールセンターが求めるスキルが定着された評価項目
• ②コールセンターとしての課題の明確化
• ③研修と組み合わせて課題解決

リモートワーク環境での課題を解決する～オンライン研修

「管理者が近くにいないためフォローができず応対品質が下がってしまう」「情報漏洩の心配がある」など、リモートワークにおける課題を、Web会議システムを活用して勤務場所を問わずに解決します。

＜共通＞

在宅勤務・テレワークのための情報セキュリティ対策研修（半日間）

＜スーパーバイザー（ＳＶ）向け＞

アフターコロナ・ウィズコロナ時代のリモートワークマネジメント研修（１日間）

＜オペレーター向け＞

テレワークにおける仕事の進め方研修～孤独に打ち勝つタスク管理術（１日間）