ＳＶのベーススキルをＳＶ候補者の段階から学ぶプラン

中堅社員向けオーナーシップ研修～当事者意識をもって、周囲に働きかける（１日間）

中堅社員として自身の担当する仕事だけではなく、チーム全体の仕事や課題にも「当事者意識」を持って関わっていくマインドを養成し、そのために必要なコミュニケーションスキルを習得する研修です。

チームマネジメント研修～チームリーダーのスキル向上編（１日間）

組織としての成果を上げるにあたり重要なスキルである「チームマネジメント」に焦点を当てた、リーダー層向け研修です。成果を上げるための仕掛けづくりと体制構築を担う「マネージャー」としての役割と、目標達成に向けてメンバーを率先垂範する「リーダー」としての役割の両面から、チームマネジメントのあり方を実践的に伝えます。

ＳＶ（スーパーバイザー）向けマネジメント力向上研修～役割認識強化編（１日間）

「部下指導・育成」「リスク管理」「目標管理と業務改善」の３つの観点から、スーパーバイザーとしてのマネジメント力を向上させる研修です。具体的には、オペレーターへの効果的な指導法、コールセンターにおけるリスク管理の考え方、成果の出るコールセンターを作りあげるための目標管理の手法を学びます。研修の最後には、研修内容をふまえた行動目標の策定と、その実行計画を作成し、現場での実践に生かしていただきます。